תקנון ותנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 28.9.2026

1. כללי

האתר hashtagmedia.co.il (להלן: "האתר") מופעל על ידי שלמה פוניס, הפועל בשם העסקי HASHTAG MEDIA – האשטאג מדיה (להלן: "האשטאג מדיה" או "אנחנו"). פרטי התקשרות: מרכז מסחרי פרדסיה | טלפון 052-3670460 | דוא"ל info@hashtagmedia.co.il.

תנאים אלה חלים על השימוש באתר ועל פניות אלינו דרכו. הפנייה בלשון זכר נועדה לנוחות בלבד ומתייחסת לכל המגדרים. אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות שמוקנות לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

2. מהות האתר והשירותים

האתר מציג את השירותים של האשטאג מדיה, סוכנות לשיווק דיגיטלי. השירותים כוללים בין היתר קידום אתרים (SEO), פרסום ממומן בגוגל וברשתות החברתיות, ניהול מדיה חברתית, בניית אתרים ודפי נחיתה, מיתוג, אוטומציות ובינה מלאכותית, ייעוץ דיגיטלי וליווי בשחזור חשבונות ברשתות חברתיות.

לא מתבצעות באתר רכישות או תשלומים מקוונים. המידע באתר הוא כללי ואינו מהווה הצעה מחייבת.

3. הצעות מחיר, הזמנת שירות ותשלום

• כל שירות ניתן לפי הצעת מחיר או הסכם שנשלחים ללקוח ומפרטים את היקף העבודה, המחיר, תנאי התשלום ולוחות הזמנים. במקרה של סתירה בין ההצעה או ההסכם לבין תקנון זה, יגברו ההצעה או ההסכם, בכפוף לדין.
• שירותים שוטפים, כמו ניהול קמפיינים, קידום אתרים או ניהול רשתות, ניתנים כריטיינר חודשי לפי התנאים שבהצעת המחיר.
• תקציב מדיה: תקציב הפרסום שמשולם לפלטפורמות (Google, Meta, TikTok ואחרות) נפרד משכר הטרחה, אלא אם נקבע אחרת בכתב. הוא נגבה ישירות על ידי הפלטפורמות, ואין לנו שליטה על מדיניות החיוב וההחזרים שלהן.
• המחיר, וחיוב במע"מ ככל שהוא חל, יפורטו בהצעת המחיר.

4. אין התחייבות לתוצאות

אנחנו עובדים במקצועיות ובמיטב הידע והניסיון שלנו. עם זאת, מיקומים במנועי חיפוש, כמות לידים, מכירות, עלות לקליק ותוצאות פרסום תלויים בגורמים שאינם בשליטתנו, ובהם אלגוריתמים ומדיניות של Google ו-Meta, מתחרים, עונתיות, התקציב והמוצר או השירות של הלקוח. לכן איננו מתחייבים למיקום מסוים בגוגל, לכמות פניות, להיקף מכירות או לתוצאה עסקית מסוימת, אלא אם הדבר נקבע במפורש ובכתב בהסכם.

5. שירותי שחזור חשבונות

• אנחנו מלווים בעלי חשבונות בתהליך החזרת הגישה לחשבון שלהם שנפרץ, נחסם או הושבת, מול הפלטפורמה ובאמצעות הערוצים הרשמיים שלה בלבד.
• השירות ניתן רק לבעל החשבון או למי שהוסמך על ידו, ובכפוף להצגת פרטים המעידים על הבעלות. איננו מבצעים פריצה או גישה לא מורשית לחשבון של אחר, ונסרב לכל בקשה כזו.
• ההחלטה הסופית אם לשחזר חשבון היא של הפלטפורמה בלבד, ולכן איננו מתחייבים שהחשבון ישוחזר או לזמן הטיפול. בשירותים שבהם צוין במפורש שהתשלום מותנה בהצלחה, יחולו התנאים שסוכמו מראש.
• האשטאג מדיה אינה קשורה ל-Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), ל-Google (כולל YouTube), ל-TikTok, ל-Telegram או לכל פלטפורמה אחרת, ואינה פועלת מטעמן. שמות הפלטפורמות מוזכרים באתר לצורך תיאור השירות בלבד, והם סימני מסחר של בעליהם.

6. אחריות הלקוח

• הלקוח אחראי לכך שהתכנים, התמונות, הלוגואים, הטענות השיווקיות והמידע שהוא מוסר לנו מדויקים, חוקיים ושיש לו זכות להשתמש בהם. הלקוח אחראי גם לכך שהמוצרים והשירותים שהוא מפרסם עומדים בדין ובמדיניות הפרסום של הפלטפורמות.
• הלקוח אחראי למסור פרטים נכונים, לאשר תכנים ומודעות לפני פרסום, ולשמור על פרטי הגישה לחשבונות שלו.
• הלקוח מתחייב לשפות את האשטאג מדיה על כל נזק או תביעה שייגרמו בגלל תכנים או מידע שמסר.

7. ביטול עסקה

• לקוח שהוא "צרכן" כמשמעו בחוק הגנת הצרכן והתקשר איתנו בעסקת מכר מרחוק (למשל בטלפון, בוואטסאפ או דרך האתר) רשאי לבטל את העסקה לפי סעיף 14ג לחוק. הביטול אפשרי בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המפרט את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
• הודעת ביטול אפשר למסור בדוא"ל info@hashtagmedia.co.il, בטלפון 052-3670460, בהודעת וואטסאפ למספר זה או בכל דרך אחרת שקבועה בחוק.
• בביטול כאמור ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אם הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה או מהפרה מצדנו, לא ייגבו דמי ביטול. הסכום שיש להחזיר יוחזר בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.
• אם השירות כבר החל להינתן לבקשת הלקוח לפני הביטול, ייגבה תשלום בגין השירותים שניתנו בפועל עד מועד הביטול, ככל שהדין מתיר זאת. תקציב מדיה שכבר נוצל בפלטפורמות אינו ניתן להחזר על ידינו.
• עסקאות מתמשכות (ריטיינר) אפשר לבטל בהתאם לסעיף 13ד לחוק הגנת הצרכן ולתנאי ההסכם.

8. הגבלת אחריות

• התוכן באתר, לרבות מאמרים ומדריכים, נועד למידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי, ייעוץ לאבטחת מידע או ייעוץ מקצועי מחייב. השימוש בו הוא באחריות המשתמש.
• האתר מוצג כמות שהוא (AS IS). איננו אחראים לתקלות, להפסקות בזמינות האתר או לתוכן של אתרים חיצוניים שמקושרים ממנו.
• איננו אחראים להחלטות של פלטפורמות צד שלישי, כמו חסימת חשבון, דחיית מודעה, שינוי אלגוריתם או שינוי מדיניות.
• ככל שהדין מתיר, האחריות מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור השירות הרלוונטי.

9. קניין רוחני

כל הזכויות בתכנים באתר שייכות להאשטאג מדיה או לבעלי הזכויות שהתירו לנו להשתמש בהם. הזכויות חלות על הטקסטים, העיצוב, הגרפיקה, הלוגו והשם "האשטאג מדיה". אסור להעתיק, לשכפל, להפיץ או לפרסם תכנים מהאתר בלי אישור מראש ובכתב, מלבד ציטוט הוגן עם קישור לאתר. הלוגואים של לקוחות שמוצגים באתר שייכים לבעליהם ומוצגים כדוגמאות עבודה. הזכויות בתוצרים שנוצרו עבור לקוח יוסדרו בהסכם עם הלקוח.

10. פרטיות

השימוש במידע אישי שנאסף באתר מוסבר במדיניות הפרטיות, שהיא חלק מתקנון זה.

11. נגישות

פרטים על נגישות האתר והשירות מופיעים בהצהרת הנגישות.

12. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל השימוש באתר ובשירותים יחול הדין הישראלי. הסמכות לדון בכל מחלוקת תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

13. שינויים בתקנון

ייתכן שנעדכן תקנון זה מעת לעת. הגרסה המחייבת היא זו שמפורסמת באתר, והתאריך בראש העמוד מציין את מועד העדכון האחרון. שינוי בתקנון לא יחול על שירות שכבר הוזמן, אלא אם הלקוח הסכים לכך.