קידום בגוגל מפות – המדריך המלא לפרופיל העסק בגוגל

קידום בגוגל מפות הוא שיפור של פרופיל העסק בגוגל (Google Business Profile), כך שהעסק יופיע בין התוצאות הראשונות במפה כשמחפשים את השירות שלכם באזור. לפי גוגל, הדירוג המקומי נקבע בעיקר לפי שלושה גורמים: רלוונטיות, מרחק ובולטות. על המרחק אין לכם שליטה, אבל על הרלוונטיות ועל הבולטות יש לכם הרבה יותר השפעה ממה שנדמה.

במדריך הזה נעבור על הדרך לפתוח ולאמת פרופיל, על ההגדרות שקובעות את הדירוג, על אסטרטגיית ביקורות שעומדת במדיניות של גוגל, ועל הטעויות שגורמות לפרופילים להיעלם מהמפה או להיות מושעים.

איך גוגל מחליטה מי יופיע ראשון במפות

כשמישהו מחפש שירות מקומי, גוגל מציגה בדרך כלל מפה עם כמה עסקים מעל התוצאות האורגניות. הבחירה מי יופיע שם מבוססת על שלושה גורמים שגוגל עצמה מפרטת:

המשמעות המעשית: עסק שנמצא קצת רחוק יותר מהמחפש יכול לעקוף עסק קרוב, אם הפרופיל שלו רלוונטי יותר ובולט יותר. זו בדיוק העבודה של קידום בגוגל מפות.

פתיחה ואימות של פרופיל העסק

את הפרופיל פותחים או תובעים בעלות עליו דרך גוגל מפות או דרך ממשק הניהול של Google Business Profile. לפני שמתחילים, החליטו מאיזה חשבון גוגל תנהלו אותו. עדיף חשבון של העסק, עם אימות דו־שלבי, ולא חשבון פרטי של עובד שעלול לעזוב.

עסק עם כתובת או עסק שמגיע ללקוח

עסק שמקבל לקוחות בכתובת קבועה, כמו חנות, קליניקה או משרד, מציג את הכתובת. עסק שמגיע אל הלקוחות, כמו אינסטלטור, הדברה או הובלות, יכול להסתיר את הכתובת ולהגדיר אזורי שירות. שתי האפשרויות לגיטימיות, אבל צריך לבחור את הנכונה, כי היא משפיעה על האופן שבו גוגל מציגה את העסק.

תהליך האימות

גוגל מציעה שיטות אימות שונות לפי סוג העסק והאזור, ובשנים האחרונות האימות בהקלטת וידאו הפך לנפוץ מאוד. בהקלטה כזו מצלמים ברצף אחד, בלי עריכה, את השילוט והמיקום, את סביבת העבודה או את הציוד, והוכחה שאתם מנהלים את העסק, למשל פתיחת הדלת במפתח או גישה לאזור שרק צוות נכנס אליו. אחרי השליחה הבדיקה יכולה לקחת כמה ימים.

קטגוריות, שם ותיאור: ההגדרות שקובעות את הרלוונטיות

הקטגוריה הראשית והקטגוריות הנוספות

לכל פרופיל יש קטגוריה ראשית אחת, ואפשר להוסיף עד תשע קטגוריות נוספות. הקטגוריה הראשית היא אחד האותות החזקים ביותר לרלוונטיות, ולכן כדאי לבחור את הקטגוריה הספציפית ביותר שמתארת את העסק, ולא קטגוריה כללית. הקטגוריות הנוספות משמשות לשירותים משלימים שאתם באמת מספקים.

שם העסק

השם בפרופיל צריך להיות השם שבו העסק פועל בפועל, כמו בשלט ובמסמכים. הוספה של מילות מפתח או שמות ערים לשם, למשל ״שרברב זול בחולון 24/7״, מנוגדת להנחיות של גוגל, ועלולה להוביל להשעיה או לעריכה של השם על ידי גוגל.

תיאור, שירותים, מוצרים ושעות

התיאור מוגבל ל־750 תווים. כתבו בו מה העסק עושה, למי, באיזה אזור ומה מייחד אתכם, בשפה טבעית ובלי קישורים או מבצעים. מלאו את רשימת השירותים ואת קטלוג המוצרים, אם הם זמינים בקטגוריה שלכם, עם תיאור קצר ומחיר אם אפשר. הגדירו שעות פעילות מדויקות, ועדכנו שעות מיוחדות לחגים מראש. לקוח שמגיע לעסק סגור בחג לא חוזר בקלות.

ביקורות: האסטרטגיה שבונה בולטות ואמון

ביקורות משפיעות פעמיים: הן חלק מהבולטות שגוגל מודדת, והן הסיבה המרכזית שבגללה מחפש בוחר בכם ולא במתחרה שמופיע לידכם. מה שחשוב הוא לא רק הדירוג הממוצע, אלא גם הכמות, הקצב והעדכניות.

• בקשו מכל לקוח, בזמן הנכון: מיד אחרי שירות מוצלח, כשהחוויה טרייה. שלחו קישור ישיר לכתיבת ביקורת בוואטסאפ או בהודעה, או הציגו קוד QR בקופה.
• ענו לכל ביקורת: תודה קצרה ואישית לביקורות חיוביות, ותשובה עניינית ומקצועית לביקורות שליליות, עם הצעה להמשיך את השיחה בטלפון.
• אל תכתיבו ללקוחות מה לכתוב: ביקורות טבעיות מזכירות מעצמן את השירות ואת האזור, וזה מה שעובד.
• היצמדו למדיניות: גוגל אוסרת קנייה של ביקורות, מתן הטבה תמורת ביקורת, וגם בקשה סלקטיבית רק מלקוחות שמרוצים. ביקורות כאלה נמחקות, והפרופיל עלול להיפגע.

ביקורת שלילית אמיתית אי אפשר למחוק, אבל אפשר לדווח לגוגל על ביקורת שמפרה את המדיניות, למשל ביקורת מזויפת, פוגענית או של מי שלא היה לקוח. תשובה רגועה ומקצועית לביקורת שלילית משכנעת לקוחות עתידיים יותר מכל ויכוח.

תמונות, עדכונים ותוכן שוטף

פרופיל עם תמונות אמיתיות ועדכניות נראה כמו עסק פעיל, ומעודד לחיצות. העלו לוגו ותמונת נושא, תמונות חוץ שעוזרות למצוא את הכניסה, תמונות פנים, צוות, ועבודות או מוצרים אמיתיים. הימנעו מתמונות סטוק, ועדכנו תמונות באופן קבוע, לא רק ביום הפתיחה.

עדכונים בפרופיל, כמו מבצע, אירוע או חדשה מהעסק, מופיעים לגולשים שצופים בפרופיל. גוגל לא מגדירה אותם כגורם דירוג מרכזי, אבל הם משדרים שהעסק פעיל ונותנים לגולש סיבה ליצור קשר. בנוסף, גוגל משלבת יותר ויותר תשובות אוטומטיות שמבוססות על המידע בפרופיל ועל הביקורות, ולכן ככל שהמידע מלא ומדויק יותר, כך התשובות על העסק שלכם יהיו מדויקות יותר.

עקביות פרטי העסק ברשת והקשר לאתר

שם העסק, הכתובת והטלפון צריכים להופיע באותה צורה בכל מקום: באתר, בפרופיל, בעמוד הפייסבוק, באינדקסים העסקיים הישראליים, באפליקציות ניווט כמו Waze ובמפות של Apple ו־Bing. פרטים סותרים מבלבלים את גוגל ואת הלקוחות, ופוגעים באמון.

האתר הוא חלק בלתי נפרד מהקידום המקומי. קשרו מהפרופיל לעמוד הרלוונטי ביותר באתר, הוסיפו לאתר עמוד צור קשר עם מפה ופרטים מלאים, וסמנו את פרטי העסק בנתונים מובנים מסוג LocalBusiness. אתר שמדורג טוב בחיפוש הרגיל מחזק גם את הבולטות במפות. על הצד הזה של העבודה תוכלו לקרוא במדריך קידום אתרים לעסקים קטנים, ובמדריך הרחב על קידום אתרים אורגני.

אופטימיזציה מלאה לפרופיל: שלב אחר שלב

1. תבעו בעלות ואמתו. ודאו שהפרופיל רשום תחת חשבון גוגל של העסק, הוסיפו בעלים נוסף מהימן, והשלימו את האימות.
2. בחרו קטגוריה ראשית ספציפית. חפשו את השירות המרכזי שלכם במפות, בדקו אילו קטגוריות מוצגות אצל העסקים שמופיעים ראשונים, והוסיפו קטגוריות משניות רלוונטיות בלבד.
3. מלאו כל שדה. שעות, שעות חג, אזורי שירות, תיאור, מאפיינים, שירותים ומוצרים. כל שדה ריק הוא הזדמנות שהמתחרה ניצל.
4. העלו תמונות אמיתיות. לוגו, תמונת נושא, חוץ, פנים, צוות ועבודות. המשיכו להוסיף תמונות חדשות מדי חודש.
5. בנו שגרת ביקורות. הכינו הודעה קבועה עם קישור ישיר לביקורת, ושלחו אותה אחרי כל שירות שהסתיים בהצלחה.
6. ענו לכל הביקורות. קבעו זמן קבוע בשבוע לעבור על ביקורות חדשות ולהגיב עליהן.
7. יישרו את פרטי העסק ברשת. עברו על האתר, על הרשתות החברתיות ועל האינדקסים, ותקנו כל שם, כתובת או טלפון לא עדכניים.
8. עקבו אחרי שינויים. גולשים וגוגל יכולים להציע עריכות לפרופיל. היכנסו לפרופיל לפחות פעם בשבוע, ובדקו שלא שונו שעות, קטגוריה או טלפון בלי ידיעתכם.

אם אתם מעדיפים שאנשי מקצוע ינהלו את הנוכחות המקומית יחד עם האתר, תוכלו להכיר את שירות קידום האתרים שלנו, שכולל גם עבודה על פרופיל העסק בגוגל.

טעויות נפוצות בקידום בגוגל מפות

• מילות מפתח בשם העסק: אולי מקפיץ לזמן קצר, אבל מסכן את הפרופיל בהשעיה או בעריכה של גוגל.
• כתובת שלא מקבלת לקוחות: משרד וירטואלי או תיבת דואר הם סיבה מוכרת להשעיה.
• כמה פרופילים לאותו עסק: פרופילים כפולים מפצלים את הביקורות ועלולים להיחשב לספאם.
• קנייה של ביקורות או תגמול עליהן: גוגל מזהה דפוסים כאלה, מוחקת ביקורות ועלולה להגביל את הפרופיל.
• פרופיל שמנוהל מחשבון של עובד לשעבר: כשאין גישה לחשבון, גם הפרופיל נתקע. אם זה המצב, ראו את המדריך לחשבון גוגל נעול או פרוץ.
• שעות לא מעודכנות בחגים: לקוח שמגיע לדלת סגורה כותב לא פעם ביקורת שלילית.

איך מודדים את התוצאות של הפרופיל

1. נתוני הביצועים בפרופיל: כמה שיחות, בקשות מסלול ולחיצות לאתר הגיעו מהפרופיל, ואילו חיפושים הציגו אותו.
2. תיוג הקישור לאתר: הוסיפו פרמטרים של UTM לקישור שבפרופיל, כדי לראות ב־Google Analytics כמה פניות הגיעו מגוגל מפות.
3. מיקום ממספר נקודות: הדירוג במפות משתנה לפי מיקום המחפש. בדקו את החיפושים החשובים מכמה נקודות באזור השירות, ולא רק מהמשרד.
4. מגמת ביקורות: כמות חודשית, דירוג ממוצע וזמן תגובה שלכם.
5. שאלו לקוחות חדשים: איך הם מצאו אתכם. התשובה ״ראיתי אתכם במפה״ היא המדד הכי פשוט שיש.