איך בוחרים סוכנות שיווק דיגיטלי: 12 שאלות לשאול לפני שחותמים

איך בוחרים סוכנות שיווק דיגיטלי שלא תצטרכו להחליף אחרי חצי שנה? בודקים ארבעה דברים לפני החתימה: שחשבונות הפרסום, האנליטיקס והדומיין רשומים על שם העסק, שהדוחות מודדים לידים ומכירות ולא רק קליקים, שברור מי מנהל את החשבון ביום יום, ושיש בהסכם דרך יציאה מסודרת. 12 השאלות שבהמשך בודקות בדיוק את זה.

גם האשטאג מדיה היא סוכנות שיווק דיגיטלי, ואנחנו מעדיפים לקוחות ששואלים את השאלות האלה מראש, עוד לפני שהם בוחרים. להבנה של הפרסום עצמו, התחילו במדריך המלא לקידום ממומן.

למה הבעלות על החשבונות היא השאלה הראשונה?

בחשבון פרסום יש היסטוריית קמפיינים, קהלים, נתוני המרות ולמידה שהמערכת צברה. אם הוא רשום על שם הסוכנות, ביום הפרידה הכול נשאר אצלה ואתם מתחילים מאפס.

Google כותבת במדריך למפרסמים שעובדים עם צד שלישי שהסוכנות צריכה להקים עבורכם חשבון פרסום נפרד, כדי לייצג אתכם בצורה הוגנת. זה העיקרון בכל הפלטפורמות: החשבון שלכם, והסוכנות מקבלת הרשאה.

• Google Ads: יש חמש רמות גישה: Admin, Standard, Read-only, Billing ו-Email-only. לפי Google, רק Admin יכול לתת גישה, לשנות רמות גישה ולנתק חשבון מנהל (MCC). לכן לפחות משתמש אחד מהעסק צריך להיות Admin.
• Meta: הדף, חשבון המודעות והפיקסל צריכים להיות בתיק העסקי (Business portfolio) שלכם. את הסוכנות מוסיפים כשותף (Partner) לפי מזהה התיק העסקי שלה, ובוחרים אם לתת שליטה מלאה או גישה חלקית.
• Google Analytics 4: ההרשאה הגבוהה היא Administrator, שלפי Google נותנת שליטה מלאה, כולל הוספה והסרה של משתמשים. היא צריכה להישאר אצלכם.
• Google Tag Manager: ברמת החשבון יש Administrator ו-User, וברמת הקונטיינר הרשאות מ-Read ועד Publish. הסוכנות צריכה Publish כדי לעבוד, וה-Administrator נשאר אצל העסק.
• הדומיין והאתר: הדומיין רשום על שם העסק, והגישה לרשם הדומיינים ולאחסון נמצאת אצלכם.

כך נותנים לסוכנות גישה לחשבון Google Ads שרשום על שמכם, לפי מרכז העזרה של Google:

1. בתפריט Admin עוברים אל Access and security.
2. לוחצים על כפתור הפלוס.
3. מזינים את כתובת המייל של איש הסוכנות ובוחרים רמת גישה, בדרך כלל Standard.
4. לוחצים על Send invitation.

אפשרות נוספת היא בקשת קישור מחשבון המנהל של הסוכנות, ורק Admin יכול לאשר אותה או לנתק אותה בהמשך.

12 שאלות לשאול סוכנות לפני שחותמים

1. על שם מי יירשמו החשבונות? התשובה הנכונה: על שם העסק, והסוכנות מקבלת גישה.
2. תהיה לי גישת Admin לכל החשבונות? גם אם לא תיכנסו אף פעם, הגישה צריכה להיות קיימת.
3. מי ינהל את החשבון בפועל? הבעלים, מנהל קמפיינים או קבלן משנה. שאלו מה הניסיון שלו ואם אפשר לדבר איתו ישירות.
4. כמה חשבונות מנהל אותו אדם? כדי להבין כמה זמן החשבון שלכם יקבל.
5. מה ייחשב הצלחה? ליד, פנייה בוואטסאפ או מכירה. אם התשובה היא "קליקים" או "חשיפות", המדידה מתחילה ממקום לא נכון.
6. איך מודדים לידים? בקשו לראות איך מוגדר מעקב ההמרות בגוגל אדס ובמטא, ואיך בודקים שאין ספירה כפולה.
7. מה יופיע בדוח החודשי? לפחות עלות, קליקים, חשיפות ולידים, ובנוסף כמה מהלידים היו רלוונטיים.
8. כמה מהתשלום הוא מדיה וכמה דמי ניהול? שני המספרים צריכים להופיע בנפרד בהצעה ובחשבונית.
9. מי משלם לגוגל ולמטא? אנחנו ממליצים על חיוב ישיר לאמצעי התשלום של העסק, כך שאתם רואים את החשבוניות של הפלטפורמה.
10. מה תקופת ההתחייבות ומה ההודעה המוקדמת? בדקו גם מה קורה אם רוצים להפסיק אחרי חודשיים.
11. מה נשאר אצלי כשנפרדים? קמפיינים, קהלים, מודעות, תמונות, דפי נחיתה ותוכן שנכתב עבורכם.
12. מה אתם לא יכולים להבטיח? סוכנות רצינית תגיד בפה מלא שהיא לא שולטת באלגוריתם ולא יכולה להתחייב למיקום או למספר לידים.

מה צריך להופיע בדוח של סוכנות שיווק דיגיטלי?

Google מגדירה מינימום: לפי ההנחיות למפרסמים שעובדים עם צד שלישי, יש לכם זכות לדעת לפחות את מספר הקליקים, החשיפות והעלות הכוללת של המודעות. בדרישות השקיפות לסוכנויות Google מוסיפה שנתוני העלות שמשתפים איתכם צריכים להיות הסכום המדויק שגוגל חייבה, בלי העמלה של הסוכנות.

המינימום הזה לא מספיק כדי לנהל עסק. דוח שימושי עונה על שלוש שאלות: כמה פניות הגיעו מכל ערוץ, כמה מהן היו רלוונטיות, וכמה עלתה פנייה רלוונטית. על השאלה השנייה כתבנו במדריך על לידים לא איכותיים מהפרסום.

תקציב מדיה מול דמי ניהול: איך קוראים הצעת מחיר?

הצעת מחיר של סוכנות כוללת בדרך כלל שני רכיבים: תקציב המדיה, שהולך לגוגל, למטא או לטיקטוק, ודמי הניהול, שהם התשלום לסוכנות. כשהם מופיעים כמספר אחד, קשה לדעת כמה מהכסף באמת הגיע לפרסום.

Google דורשת מסוכנויות שגובות דמי ניהול ליידע לקוחות חדשים בכתב לפני הרכישה הראשונה, ולציין את העמלה בכל חשבונית. בפועל, הדרך הפשוטה לשקיפות היא שהפלטפורמות מחייבות את העסק ישירות, והסוכנות שולחת חשבונית נפרדת על הניהול. כדי להבין אילו תקציבים סבירים בגוגל, ראו כמה עולה פרסום בגוגל.

השוואה: סוכנות שקופה מול סימני אזהרה

מה קורה ביום שנפרדים מהסוכנות?

את זה מסכמים לפני החתימה, עוד בשלב שבו בוחרים סוכנות שיווק דיגיטלי. הסכם טוב מגדיר תקופת הודעה מוקדמת ומפרט מה נמסר לעסק בסיום: גישה מלאה לחשבונות, קבצי המודעות, דפי הנחיתה, התכנים וקוד המעקב באתר.

אם החשבונות רשומים על שמכם, הפרידה פשוטה: מסירים את הגישה של הסוכנות ב-Google Ads דרך Access and security, מסירים אותה כשותף בתיק העסקי במטא, ומעדכנים הרשאות ב-GA4 וב-Tag Manager. הקמפיינים, הקהלים ונתוני ההמרות נשארים במקום.

טעויות נפוצות כשבוחרים סוכנות שיווק דיגיטלי

• לבחור לפי המחיר החודשי בלבד, בלי לשאול כמה זמן עבודה הוא כולל ומי עושה אותה.
• לתת לסוכנות להקים חשבונות "בשבילכם" על המייל ועל התיק העסקי שלה.
• למסור סיסמה של חשבון אישי במקום להוסיף משתמש עם הרשאה. בכל הפלטפורמות האלה אפשר לתת גישה בלי לשתף סיסמה או קוד אימות.
• לקבל דוח בלי לבדוק אותו מול מספר הפניות שהגיעו בפועל.
• לחתום על התחייבות ארוכה לפני שראיתם איך הסוכנות עובדת בחודשים הראשונים.

איך בודקים בחודש הראשון שבחרתם נכון?

• הרשאות: אתם Admin ב-Google Ads ובעלי שליטה מלאה בתיק העסקי במטא, וזה מופיע במסך ההרשאות.
• חשבוניות: החשבוניות של Google ושל Meta מגיעות לעסק, או שאתם רואים אותן בחשבון.
• מדידה: מספר ההמרות בדוח קרוב למספר הפניות שקיבלתם בטלפון, בטופס ובוואטסאפ.
• קשר: יש שיחה קבועה עם מי שמנהל את החשבון, עם הסבר מה ישתנה בחודש הבא.