רימרקטינג הוא פרסום לאנשים שכבר נגעו בעסק שלכם: ביקרו באתר, צפו בסרטון, עקבו אחרי העמוד או נמצאים ברשימת הלקוחות. בגוגל קוראים לזה היום "הנתונים שלכם" (Your data), ובמטא קהלים מותאמים אישית (Custom Audiences). זה עובד כשהקהלים בנויים לפי השלב שבו הגולש נמצא, כשמחריגים את מי שכבר פנה, וכשהמודעה ממשיכה את מה שהוא ראה.
הבסיס לכל זה הוא מדידה תקינה. בלי תג של Google ופיקסל של Meta שמותקנים נכון, אין מאיפה לבנות קהלים. אם עוד לא בדקתם את זה, התחילו במדריך על פיקסל פייסבוק ו-Conversions API.
✅ בדיקת קהלים ללא עלות · רימרקטינג בגוגל ובמטא · ליווי אישי עד תוצאות
בקצרה: רימרקטינג
- בגוגל בונים פלחים ממבקרי האתר, מצופי יוטיוב, ממשתמשי אפליקציה ומרשימות לקוחות (Customer Match).
- במטא בונים קהלים מהפיקסל, ממעורבות בפייסבוק ובאינסטגרם ומרשימות לקוחות.
- מחריגים את מי שכבר השאיר פרטים או קנה, אחרת משלמים על מי שכבר הגיע.
- לכל שלב מסר אחר וחלון זמן אחר. מודעה אחת לכולם לאורך חודשים מתישה את הקהל.
- ברשימות לקוחות ובתחומים רגישים יש כללי מדיניות ברורים של Google ושל Meta.
אילו קהלי רימרקטינג אפשר לבנות בגוגל?
לפי מרכז העזרה של Google, יש ארבעה מקורות עיקריים לפלחי נתונים:
- מבקרי אתר: התג של Google אוסף אותם. Google יוצרת פלחי ברירת מחדל כמו "כל המבקרים" (All visitors) ו"כל הממירים" (All converters), שמתמלא אוטומטית מתג מעקב ההמרות. אפשר גם לבנות פלחים לפי כללים, למשל מבקרים בדף שירות מסוים.
- משתמשי יוטיוב: מי שצפה בסרטונים שלכם או התעניין בערוץ.
- משתמשי אפליקציה: מי שהשתמש באפליקציה, אחרי שמפעילים את איסוף הנתונים בה.
- Customer Match: רשימת פרטי קשר שהלקוחות מסרו לכם. לפי Google היא זמינה בחיפוש, בלשונית שופינג, ביוטיוב, ב-Gmail וברשת המדיה.
Google מציינת שרק פלחים עם מעל 100 משתמשים פעילים יכולים להציג מודעות, ולכן פיצול לקהלים קטנים מדי פשוט לא ירוץ. בקמפייני חיפוש אפשר להוסיף פלחים בהגדרת "מעקב" (Observation), שמאפשרת לראות איך מבקרים חוזרים מתנהגים בלי לצמצם את החשיפה, או בהגדרת "טירגוט" (Targeting), שמגבילה את הקמפיין רק אליהם.
ומה אפשר לבנות במטא?
- קהל מהאתר (Website): לפי הפיקסל, כל המבקרים, מבקרים בדפים מסוימים או מי שביצע אירוע כמו Lead או Purchase. קובעים כמה ימים אדם נשאר בקהל.
- קהלי מעורבות: מי שצפה בסרטון, פתח טופס לידים, יצר קשר עם פרופיל האינסטגרם או עם דף הפייסבוק. לכל מקור יש חלון זמן מקסימלי משלו, והממשק מציג אותו בזמן היצירה.
- רשימת לקוחות (Customer list): לפי Meta, פרטי הקשר עוברים גיבוב (Hashing) לפני ההעלאה, והמידע המגובב נמחק אחרי שהקהל נוצר.
Meta ממליצה לחכות עד שקהל האתר מגיע לכמה מאות אנשים לפני שמפרסמים אליו. נקודה חשובה נוספת: ב-Advantage+ audience, קהל מותאם שתוסיפו משמש כהצעה, ו-Meta עשויה להציג את המודעה גם מעבר לו אם היא צופה ביצועים טובים יותר. החרגה של קהלים מותאמים, לעומת זאת, היא שליטה קשיחה שהמערכת לא חורגת ממנה.
הסכמה ופרטיות: מה Google ו-Meta דורשות?
- Customer Match בגוגל: לפי המדיניות מעלים רק מידע שאספתם בעצמכם, מציינים במדיניות הפרטיות שאתם משתפים מידע עם צדדים שלישיים, ומקבלים הסכמה כשהחוק או המדיניות של Google דורשים. אסור ליצור מודעה שמרמזת שאתם יודעים פרטים אישיים על הצופה.
- תחומים רגישים: מדיניות הפרסום המותאם אישית של Google מגבילה קהלים שהמפרסם בונה, כמו פלחי נתונים ו-Customer Match, כשמפרסמים בתחומים רגישים כמו בריאות או קשיים כלכליים.
- רשימת לקוחות במטא: בתנאי השימוש אתם מצהירים שיש לכם את הזכויות והבסיס החוקי לשימוש בנתונים, ומתחייבים להסיר מהקהל מי שביקש לא להיכלל.
לשאלות לפי חוק הגנת הפרטיות בישראל כדאי להתייעץ עם עורך דין. מה שבטוח: מדיניות פרטיות מעודכנת באתר היא תנאי בסיסי.
מהניסיון שלנו
באחד האתרים שבדקנו, האתר שוכפל מאתר אחר ונשארו בו תגי המעקב של האתר המקורי. ההמרות נספרו בחשבון של עסק אחר, ובאותה דרך גם הגולשים נכנסו לקהלים שלו ולא לקהלים של בעל האתר. לכן לפני שבונים רימרקטינג, אנחנו בודקים אילו תגים ופיקסלים יורים באתר בפועל, ולאיזה חשבון הם שייכים.
איזה מסר להציג בכל שלב?
הטבלה היא נקודת פתיחה לבדיקה, לא כלל קבוע. את חלונות הזמן מתאימים למחזור המכירה שלכם, ואת המודעה מחברים לדף שממשיך בדיוק את אותו מסר. על זה הרחבנו במדריך דף נחיתה שממיר.
| קהל | מסר מתאים | חלון זמן לבדיקה ראשונה |
|---|---|---|
| צפו בסרטון או עקבו בעמוד, לא נכנסו לאתר | מי אתם ולמה לבחור בכם | ארוך יחסית, כמה חודשים |
| ביקרו בבלוג או בדף הבית | הסבר על השירות, המלצות, תוכן מועיל | בינוני, כחודש עד שלושה |
| ביקרו בדף שירות או מחירים ולא פנו | הצעה ספציפית ומענה להתנגדויות | קצר, עד כחודש |
| פתחו טופס לידים במטא ולא שלחו | תזכורת קצרה וקלה לביצוע | קצר |
| הוסיפו לסל ולא רכשו | המוצר שראו, משלוח והחזרות | ימים ספורים עד שבועיים |
| השאירו פרטים או רכשו | החרגה מקמפייני הרימרקטינג | לפי מחזור המכירה |
| לקוחות קיימים מרשימת לקוחות | מוצר משלים או חידוש שירות | לפי מחזור הרכישה |
איך מקימים רימרקטינג מסודר, שלב אחר שלב?
- ודאו שהתג של Google והפיקסל של Meta מותקנים ושולחים את האירועים הנכונים. ב-Google Ads בדקו את הגדרות מעקב ההמרות.
- בגוגל, בנו פלחים במנהל הקהלים (Audience manager) לפי דפים או אירועים.
- במטא, בכלי הקהלים (Audiences) בחרו Create audience ואז Custom Audience. בחרו מקור, למשל Website, ואז את הפיקסל, סוג המבקרים ומספר הימים.
- הגדירו חלון זמן לכל קהל לפי השלב שלו.
- החריגו בכל קמפיין את מי שכבר המיר, למשל "כל הממירים" בגוגל או קהל של אירוע Lead במטא.
- הכינו מודעה ייעודית לכל שלב, לפי הטבלה.
- בקמפייני Display ווידאו בגוגל הגדירו מכסת תדירות (Frequency cap), ובמטא עקבו אחרי עמודת התדירות (Frequency).
- אחרי כמה שבועות, השוו את הלידים מקמפייני הרימרקטינג לנתונים במערכת הלידים.
טעויות נפוצות ברימרקטינג
- לא להחריג ממירים, ואז לשלם על מודעות למי שכבר השאיר פרטים או קנה.
- קהל אחד של "כל המבקרים" עם מודעה אחת, שרצה חודשים בלי רענון.
- פיצול לקהלים קטנים מדי שלא מגיעים לסף המינימלי ולא מציגים מודעות.
- מודעה שמרמזת על מידע אישי, כמו "ראינו שבדקתם טיפול מסוים". זה מפריע לגולש וגם מנוגד למדיניות.
- שימוש בקהלים מותאמים בתחומים רגישים בלי לבדוק את מדיניות הפרסום המותאם אישית.
- שיפוט לפי המרות בלבד, בלי לבדוק אם הגולשים האלה היו פונים גם בלי המודעה.
איך בודקים שהרימרקטינג באמת עובד?
- גודל הקהלים: במנהל הקהלים בגוגל ובכלי הקהלים במטא, ודאו שכל קהל פעיל וגדל.
- תדירות: תדירות שעולה לאורך זמן, יחד עם ירידה בשיעור ההקלקה, היא סימן שהמסר נשחק.
- החרגות: בדקו בפילוח הקהלים שמי שהמיר לא ממשיך לקבל את אותן מודעות.
- איכות: השוו כמה מהלידים מהרימרקטינג הפכו ללקוחות, לעומת קמפיינים לקהל חדש.
במטא, רימרקטינג הוא חלק ממבנה כולל של קמפיינים. מי שבונה אותו מאפס יכול להתחיל מהמדריך על סוגי קמפיינים בפייסבוק.
קריאה נוספת: קריאייטיב למודעות פייסבוק ואינסטגרם: איך בודקים מה עובד
שאלות נפוצות: רימרקטינג
מה ההבדל בין רימרקטינג בגוגל לרימרקטינג במטא?
בגוגל הקהלים בנויים מהתג של Google באתר, מצפיות ביוטיוב ומרשימות לקוחות, והמודעות מופיעות ברשת המדיה, ביוטיוב, ב-Gmail ובחיפוש. במטא הקהלים נבנים מהפיקסל, ממעורבות בפייסבוק ובאינסטגרם ומרשימות לקוחות, והמודעות מופיעות בפיד, בסטוריז וברילס. רוב העסקים מרוויחים משילוב של שתיהן.
כמה גולשים צריך כדי להתחיל רימרקטינג?
Google מציינת שרק פלחים עם מעל 100 משתמשים פעילים יכולים להציג מודעות. Meta ממליצה לחכות עד שקהל האתר מגיע לכמה מאות אנשים לפני שמפרסמים אליו. באתר עם מעט תנועה כדאי להתחיל בקהל רחב, כמו כל המבקרים, ולפצל אחר כך.
האם מותר להעלות רשימת לקוחות לגוגל ולמטא?
כן, בתנאים. לפי המדיניות של Google מעלים רק מידע שאספתם בעצמכם מהלקוחות, מציינים במדיניות הפרטיות שאתם משתפים מידע עם צדדים שלישיים, ומקבלים הסכמה כשהחוק דורש. ב-Meta אתם מצהירים שיש לכם את הזכויות והבסיס החוקי לשימוש, ומסירים מהקהל מי שביקש לא להיכלל.
כמה זמן כדאי להשאיר גולש בקהל רימרקטינג?
זה תלוי במחזור המכירה. בחנות אונליין חלון קצר מתאים לנוטשי סל, ובשירות שההחלטה עליו לוקחת זמן אפשר חלון ארוך. ב-Google משך החברות נקבע בימים ויכול להגיע עד 540 יום, אבל קהל ישן מדי כולל אנשים שכבר מזמן לא מחפשים.
רוצים לדעת אם הקהלים שלכם בנויים נכון?
נבדוק איתכם אילו תגים יורים באתר, אילו קהלים קיימים בגוגל ובמטא, ואם מי שכבר פנה ממשיך לקבל מודעות. הבדיקה הראשונית ללא עלות, ואפשר לקרוא עוד על שירות הקידום הממומן שלנו.
