ננעלתם מחוץ לחשבון הגוגל, מישהו החליף את הסיסמה או שהחשבון הושבת? אנחנו מכינים אתכם נכון לתהליך השחזור הרשמי של גוגל ומלווים אתכם עד הסוף. לא שחררנו – לא שילמת.
מישהו החליף את הסיסמה, את טלפון השחזור ואת מייל השחזור, וגוגל לא מזהה אתכם.
מספר השחזור הישן כבר לא בשימוש שלכם, ואין לכם מייל שחזור עדכני.
הטלפון עם קודי האימות אבד או הוחלף, ואין קודי גיבוי בהישג יד.
גוגל השביתה את החשבון בטענה להפרת מדיניות, והמייל, הדרייב והיוטיוב ננעלו יחד.
המייל העסקי בדומיין שלכם נעול, ומנהל המערכת עזב או לא יודע מה לעשות.
חשבון שלא נכנסתם אליו זמן רב, עם תמונות ומסמכים שאתם חייבים לקבל בחזרה.
מבינים מה גוגל רואה: פריצה, נעילת אבטחה, השבתה בגלל מדיניות או חשבון Workspace.
אוספים את הפרטים שגוגל עשויה לשאול, ובוחרים את המכשיר והרשת הנכונים לניסיון.
מנתקים את התוקף, מוחקים כללי העברת מייל ומחזירים את פרטי השחזור שלכם.
מנסחים בקשה עניינית לבדיקה חוזרת של חשבון שהושבת, בתוך הזמן שגוגל מאפשרת.
עובדים מול מנהל ה־Workspace, ובמקרה הצורך מלווים שחזור של מנהל העל דרך הדומיין.
מפתחות גישה, אימות דו־שלבי, קודי גיבוי ובדיקת אבטחה מלאה כדי שזה לא יחזור.
מספרים לנו מה מופיע במסך הכניסה, ומה השתנה בחשבון לפני שננעלתם.
בודקים אילו אמצעי שחזור עדיין בשליטתכם ואיזה מסלול רשמי מתאים לכם.
מקבלים הצעה ברורה לפני שמתחילים, ומשלמים רק אם החשבון חזר אליכם.
מכינים פרטים, מכשיר ורשת שמגדילים את הסיכוי שגוגל תזהה אתכם.
אתם עוברים את התהליך הרשמי מהמכשיר שלכם, ואנחנו לצדכם בכל שאלה.
מנתקים מכשירים זרים, בודקים העברות מייל והרשאות ומגדירים אבטחה חזקה.
שחזור חשבון גוגל נעשה רק דרך תהליך השחזור הרשמי של גוגל, שמתחיל בכתובת g.co/recover, ומה שקובע אם תצליחו הוא כמה טוב תוכלו להוכיח לגוגל שהחשבון שלכם. בהאשטאג מדיה אנחנו מאבחנים את המצב, מכינים אתכם לתהליך בצורה שמחזקת את הזיהוי ומלווים אתכם עד הכניסה ועד האבטחה מחדש. לא שחררנו? לא שילמתם.
חשבון גוגל הוא הרבה יותר מתיבת Gmail. הוא מחזיק את הדרייב, את התמונות, את אנשי הקשר בטלפון, את ערוץ היוטיוב, את חשבון המודעות ולעיתים גם את הכניסה לאתרים ואפליקציות רבים. לכן הנעילה כואבת כל כך, ולכן חשוב לא לבזבז את הניסיונות על ניחושים.
בקצרה
גוגל בנתה תהליך שחזור אוטומטי טוב, והרבה מקרים נפתרים בו בלי עזרה. נסו אותו קודם, בסדר הזה:
המדריך המלא, כולל מה עושים כשגוגל מודיעה שלא הצליחה לאמת שהחשבון שלכם, נמצא במדריך לחשבון גוגל נעול או פרוץ. אם התהליך נכשל שוב ושוב, אם החשבון הושבת, או אם מדובר בחשבון עסקי, אנחנו כאן.
גוגל לא יודעת מי אתם. היא משווה את מה שאתם מציגים לה לאותות שהצטברו בחשבון לאורך זמן. כשהאותות תואמים, השחזור לוקח דקות. כשהם לא תואמים, מתקבלת הודעה שגוגל לא הצליחה לאמת את הבעלות, ואין נציג שיכול לשנות את ההחלטה.
פעלו מהר. ככל שעובר זמן מהפריצה, התוקף מספיק לשנות עוד פרטים, למחוק התראות אבטחה ולהרחיק אתכם מהאותות המוכרים.
אם כתובת המייל שלכם נמצאת בדומיין של העסק, החשבון שייך לארגון ולא לכם באופן אישי. את הסיסמה של משתמש רגיל מאפס מנהל ה־Workspace ממסוף הניהול, והתמיכה של גוגל לא תעשה את זה במקומו.
המצב המורכב הוא כשמנהל העל עצמו נעול, או כשמי שהקים את המערכת עזב את העסק. מנהל על יכול לשחזר גישה דרך טלפון או מייל השחזור שהגדיר. אם אין לו כאלה, גוגל מאפשרת תהליך שבו מוכיחים בעלות על הדומיין, בדרך כלל באמצעות רשומת DNS שמוסיפים אצל ספק הדומיין. כאן אנחנו עוזרים לכם להבין מה נדרש ולתאם בין גוגל, ספק הדומיין ומי שמחזיק את הגישה.
חשבון הגוגל של העסק הוא לרוב גם המפתח לגוגל אדס ולפרופיל העסקי במפות. אם הפרופיל הושעה, ראו את העמוד על פרופיל עסקי בגוגל מושעה, ואת כל המסלולים לנכסים עסקיים בעמוד שחזור חשבונות לעסקים.
| המצב | מה אנחנו עושים קודם | טווח זמן משוער |
|---|---|---|
| נפרץ, ויש טלפון או מייל שחזור | שחזור דרך g.co/recover, ניתוק מכשירים זרים ובדיקת ההגדרות ב־Gmail | דקות עד שעות |
| נפרץ, ופרטי השחזור הוחלפו | הכנת מכשיר ורשת מוכרים ותשובות מדויקות לשאלות הזיהוי | ימים, לפעמים כמה ניסיונות |
| אבד הטלפון של האימות הדו־שלבי | קודי גיבוי, מפתח גישה או מכשיר מחובר אחר, ואם אין, תהליך שחזור מלא | שעות עד ימים |
| החשבון הושבת בגלל מדיניות | בירור הסיבה והגשת בקשה לבדיקה חוזרת, כל עוד גוגל מאפשרת | ימים עד שבועות |
| משתמש Workspace נעול | פנייה למנהל המערכת של הארגון לאיפוס ממסוף הניהול | דקות, כשיש מנהל זמין |
| מנהל העל ב־Workspace נעול | שחזור דרך פרטי מנהל העל, ואם אין, אימות בעלות על הדומיין | ימים |
הזמנים בטבלה הם הערכה מהניסיון, לא התחייבות. בחשבון פרטי ההחלטה מתקבלת במערכת האוטומטית של גוגל, ותפקידנו הוא להביא אליה את הניסיון החזק ביותר שאפשר.
מהניסיון שלנו
הלקח החשוב ביותר בשחזור חשבונות גוגל: ניסיון אחד מוכן שווה יותר מעשרה ניסיונות בבהלה. אנשים נכנסים לתהליך מהטלפון של בן הזוג, ברשת של העבודה, מדלגים על שאלות, ואחר כך מנסים שוב ושוב, והמערכת עלולה רק להיעשות חשדנית יותר. אצלנו קודם עוצרים, עושים רשימה של מכשירים, סיסמה ישנה שזוכרים ואמצעי שחזור, ורק כשהכול מוכן ניגשים לתהליך מהמכשיר ומהמקום הנכונים.
אין מחירון אחד לשחזור חשבון גוגל. מספיק להשוות בין משתמש שאיבד את הטלפון של האימות הדו־שלבי לבין מנהל על של Workspace שצריך לאמת דומיין. לכן המבנה אצלנו קבוע: בודקים את המקרה בקצרה, נותנים הצעת מחיר ברורה מראש, והחיוב מגיע רק אחרי שהחשבון חזר לידיים שלכם. לא שחררנו – לא שילמת.
חשוב לנו להיות ישרים: בחשבון פרטי אף אחד מחוץ לגוגל לא יכול לעקוף את התהליך. הערך שלנו הוא בהכנה, בתזמון ובטיפול במה שקורה אחרי הכניסה. אם נראה שתסתדרו לבד, נגיד לכם.
זהירות מ"נציגי גוגל" מזויפים
מי שמחפש מספר טלפון של התמיכה של גוגל נתקל לפעמים במודעות ובאתרים שמתחזים לתמיכה הרשמית. הם מבקשים סיסמה, קוד אימות או גישה מרחוק למחשב, ולפעמים תשלום מראש בכרטיס מתנה. לגוגל אין קו טלפוני שמשחזר חשבונות פרטיים, והיא לא מבקשת קודים בשיחה. כל מי שמבקש את הקוד שנשלח אליכם מנסה להשתלט על החשבון.
האשטאג מדיה פועלת יותר מעשר שנים בשיווק דיגיטלי ומנהלת תקציבי פרסום של למעלה ממיליון ₪ בחודש במטא, בגוגל ובטיקטוק. אנחנו עובדים בתוך מערכות של גוגל כל יום, כולל חשבונות מודעות, ערוצי יוטיוב וחשבונות Workspace של עסקים, ולכן מכירים את ההגדרות, ההרשאות והמלכודות מבפנים.
אין לכם זמן לניסוי וטעייה? ספרו לנו על המקרה דרך עמוד יצירת הקשר, ונחזור אליכם עם תמונת מצב ברורה.
להרחבה קראו את המדריך שלנו לאימות דו־שלבי ואת הסימנים שמעידים על פריצה לחשבון.
כשיש לכם טלפון או מייל שחזור עדכניים, השחזור לוקח לרוב כמה דקות. כשפרטי השחזור הוחלפו או אבדו, הוא יכול להימשך ימים ולדרוש כמה ניסיונות מתוכננים, ולפעמים גוגל מבקשת להמתין לפני ניסיון נוסף. חשבון שהושבת בגלל מדיניות תלוי בזמן הבדיקה של גוגל. כל זמן שנמסור הוא הערכה מהניסיון, לא התחייבות.
לפעמים כן. גוגל משתמשת גם באותות אחרים: מכשיר שכבר היה מחובר לחשבון, מיקום ורשת מוכרים, סיסמה קודמת ומפתח גישה שמור. ככל שיש יותר אותות כאלה, הסיכוי טוב יותר. בלי אף אחד מהם השחזור קשה מאוד, ואנחנו נגיד לכם את זה בכנות כבר בבדיקה הראשונה, לפני שתשקיעו זמן.
כן. משתמש רגיל ב־Workspace משחזר מנהל המערכת של הארגון ממסוף הניהול, ואנחנו עוזרים לכם להגיע אליו ולסגור את הפרצה. כשמנהל העל עצמו נעול, או שעזב את העסק, אנחנו מלווים את תהליך השחזור של גוגל למנהלי על, כולל אימות בעלות על הדומיין מול ספק הדומיין.
אחרי הכניסה מחליפים סיסמה, מתנתקים מכל המכשירים הזרים, מוחקים כללי העברה ומסננים שהתוקף הוסיף ב־Gmail ומסירים אפליקציות לא מוכרות עם גישה. אחר כך מעדכנים טלפון ומייל שחזור, יוצרים מפתח גישה, מפעילים אימות דו־שלבי ושומרים קודי גיבוי מחוץ לטלפון. בדיקת האבטחה של גוגל מרכזת את רוב הפעולות האלה.
אין מחירון אחד, כי משתמש שאיבד את הטלפון ומנהל על של Workspace שצריך לאמת דומיין הם עבודה שונה. אנחנו מתחילים בבדיקה קצרה של המקרה, נותנים הצעת מחיר ברורה לפני שמתחילים, והתשלום הוא רק אם החשבון חזר אליכם: לא שחררנו – לא שילמת.
לפעמים. כשגוגל משביתה חשבון, מסך הכניסה מציג בדרך כלל אפשרות לבקש בדיקה חוזרת, והחלון לכך מוגבל בזמן, אז לא כדאי לדחות. בקשה עניינית, שמסבירה איך השתמשתם בחשבון ומתייחסת לסיבה שגוגל ציינה, עדיפה על בקשה כללית. גם אם הבקשה נדחתה, לעיתים אפשר להוריד חלק מהנתונים דרך Google Takeout, לפי מה שגוגל מאפשרת.
רוצים להעמיק לפני שמדברים איתנו? אלה המדריכים שכתבנו בנושא, מתוך העבודה היומיומית שלנו.
ספרו לנו מה מופיע במסך הכניסה, ונחזור אליכם עם בדיקה של המקרה והצעה ברורה.
