פורץ, עובד שעזב או סוכנות קודמת מחזיקים בעמוד העסקי שלכם? אנחנו ממפים מי שולט במה, בונים תיק הוכחות בעלות ומגישים למטא בערוצים הרשמיים בלבד. התשלום רק אם העמוד חזר: לא שחררנו – לא שילמת.
מישהו נכנס לפרופיל של מנהל, הוסיף את עצמו והוציא את כל השאר.
הפרופיל היחיד עם שליטה מלאה הושבת, ננעל או נפתח על מייל שאבד.
מי שהקים או ניהל את העמוד מחזיק בשליטה המלאה ומסרב להעביר אותה.
העמוד שויך לתיק עסקי של ספק, ואתם לא יכולים להוסיף אנשים או לפרסם.
מטא הסירה את העמוד מפרסום או הגבילה אותו בגלל הפרת מדיניות, אמיתית או שגויה.
עמוד ישן, עמוד לא רשמי או מתחזה שמופיע בחיפוש ולוקח לכם לקוחות.
בודקים מי מחזיק בשליטה מלאה, מי במשימות בלבד ולאיזה תיק עסקי העמוד שייך.
תעודה מזהה, מכתב הצהרה חתום ומסמך בעלות, בדיוק בפורמט שמטא דורשת.
מגישים Page Admin Dispute מסודר דרך התמיכה העסקית של מטא ועוקבים אחריו.
מאתרים את מנהלי התיק, מבקשים הסרה, וכשאין מענה פונים למטא.
לעמוד שהוגבל: מזהים את ההפרה, מתקנים ומבקשים בדיקה אחת ועניינית.
אחרי שהעמוד חוזר: שני בעלי שליטה, תיק עסקי של העסק ואימות דו־שלבי.
מספרים מה קרה, מי ניהל את העמוד ומה מופיע היום כשמנסים להיכנס.
בודקים מי מחזיק בשליטה, אם יש תיק עסקי ואיזה מסלול רשמי מתאים.
מסבירים מה הסיכוי ומה המחיר. התשלום רק אחרי שהעמוד חזר.
אוספים מסמכים, מנסחים את מכתב ההצהרה ומוודאים שכל שם ומזהה תואמים.
מגישים פעם אחת בערוץ הנכון, עונים לבקשות השלמה ועוקבים עד להחלטה.
מחזירים הרשאות, בודקים אינסטגרם, חשבון מודעות ופיקסל ומגדירים אבטחה חדשה.
שחזור עמוד עסקי בפייסבוק מתחיל בשאלה אחת: מי מחזיק היום ב"שליטה מלאה" בעמוד, ואיך מוכיחים למטא שהעמוד שייך לעסק ולא לאדם שמנהל אותו בפועל. בהאשטאג מדיה אנחנו מאבחנים את המצב, בונים את תיק ההוכחות ומגישים את הבקשה בערוצים הרשמיים של מטא בלבד. התשלום רק אם העמוד חזר לשליטת העסק: לא שחררנו – לא שילמת.
עמוד עסקי הוא לא רק "דף". דרכו רצות המודעות, אליו מגיעות הודעות מלקוחות, ועליו יושבים הביקורות, העוקבים והחיבור לאינסטגרם. כשהשליטה בו אצל פורץ, אצל עובד שעזב או אצל סוכנות קודמת, העסק ממשיך לשלם על נכס שהוא לא יכול לנהל.
בקצרה
בחוויית הדפים החדשה של פייסבוק אין יותר "מנהל" ו"עורך" כמו פעם. במקומם יש שני סוגי גישה, וההבדל ביניהם הוא לב כל תיק שחזור.
גישה לפייסבוק מאפשרת לעבור לעמוד ולנהל אותו מתוך פייסבוק עצמה. היא מגיעה בשתי רמות. עם שליטה חלקית אפשר לנהל תוכן, הודעות, תגובות, חשבונות מקושרים ומודעות. רק עם שליטה מלאה אפשר גם לשנות הגדרות, לתת גישה לאחרים, להסיר אנשים מהעמוד, כולל בעלי שליטה מלאה אחרים, ולמחוק את העמוד.
גישה למשימות ניתנת למי שעובד בכלים כמו Meta Business Suite או מנהל המודעות, בלי אפשרות לעבור לעמוד עצמו. המשימות הן תוכן, הודעות ופעילות קהילה, מודעות ותובנות. מי שיש לו רק גישה למשימות לא יכול להחזיר לכם את העמוד, גם אם הוא רוצה.
המשמעות המעשית: עובד שקיבל שליטה מלאה "כדי שיהיה לו נוח" יכול להסיר את בעל העסק בלחיצה. לפי מרכז העזרה של פייסבוק, עמוד שלא נשאר בו אף אדם עם שליטה מלאה עלול לעבור השבתה ולהיות מתוזמן למחיקה, ולכן גם מצב של "אף אחד לא מנהל" הוא לא מצב יציב.
הפורץ נכנס לפרופיל האישי של אחד המנהלים, הוסיף את עצמו והסיר את כל השאר. כאן המסלול מתחיל באבטחת הפרופיל שנפרץ, ואחריו דיווח על השתלטות דרך facebook.com/hacked וטופס שחזור העמוד של פייסבוק, שזמין למי שאיבד גישה לאחרונה. את סדר הפעולות המלא לרבע השעה הראשונה פירטנו במדריך לפריצה לעמוד עסקי בפייסבוק, ולא נחזור עליו כאן.
העמוד עצמו תקין, אבל האדם היחיד עם שליטה מלאה לא יכול להיכנס: הפרופיל הושבת, ננעל או נפתח מזמן על מייל שכבר לא קיים. במקרה כזה הדרך הקצרה היא בדרך כלל להחזיר קודם את הפרופיל, ועל זה יש לנו עמוד נפרד: שחזור חשבון פייסבוק מושבת. רק אם הפרופיל אבוד סופית בודקים אם המקרה נכנס לאחת העילות שמטא מכירה בהן בבקשת מחלוקת על ניהול עמוד.
זה המקרה שמטא מכנה Page Admin Dispute. לפי מרכז העזרה לעסקים, אפשר להגיש בקשה כשבעל השליטה המלאה הוא עובד או קבלן לשעבר, כשהוא נפטר (עם תעודת פטירה), כשהאדם היחיד עם הגישה הסיר את עצמו בטעות, או כשיש מחלוקת על בעלות בעסק ובידיכם צו של בית משפט. מטא מבקשת לנסות קודם לפנות לאותו אדם ולבקש ממנו שליטה מלאה, ורק אחר כך להגיש.
סוכנות או איש שיווק הוסיפו את העמוד לתיק העסקי שלהם (מה שנקרא בעבר Business Manager), ועכשיו התיק שלהם הוא הבעלים. מי ששולט בתיק יכול להסיר ממנו את העמוד בכל רגע, ואנשים שהייתה להם גישה לעמוד לפני שנוסף לתיק ממשיכים להחזיק בה. כשאין שיתוף פעולה, פונים לתמיכה העסקית של מטא בבקשה לשחרר את העמוד מהתיק. מטא לא חושפת מי המנהלים של תיק עסקי, מטעמי פרטיות, ולכן חלק מהעבודה הוא לאתר אותם לבד.
כשהבעיה הפוכה, כלומר התיק העסקי הוא של העסק אבל אף אחד מהעסק לא מחזיק בו שליטה מלאה, יש בקשה נפרדת לקבלת שליטה מלאה בתיק עסקי. בצ'אט התמיכה היא מופיעה כ־Business Manager admin dispute. מטא מציינת שגם אם הבקשה מאושרת, האנשים שכבר נמצאים בתיק לא מוסרים ממנו אוטומטית.
כאן אף אחד לא לקח לכם את העמוד: מטא עצמה הגבילה אותו. לא מוכיחים בעלות אלא מבקשים בדיקה חוזרת של ההחלטה דרך Business Support Home, המקום שבו מטא מרכזת את ההגבלות על עמודים, חשבונות מודעות ותיקים עסקיים. אם ההגבלה נוגעת בעיקר לפרסום, המסלול קרוב למה שתיארנו בעמוד שחרור חשבון מודעות ותיק עסקי חסום.
לפעמים העמוד "האבוד" הוא בכלל עמוד שני: עמוד ישן שפתח עובד, עמוד שנוצר אוטומטית או עמוד שמתחזה לעסק. על עמוד מתחזה מדווחים מתוך העמוד עצמו, בתפריט שלוש הנקודות, ומטא מבהירה שעמודי מעריצים ועמודי דעה בדרך כלל אינם הפרה. שני עמודים שבשליטתכם אפשר לבקש למזג אם יש להם אותו שם, הם מייצגים אותו עסק, ולעסק עם כתובת פיזית גם אותה כתובת. מיזוג הוא סופי: העמוד שמוזג נמחק ואי אפשר לבטל את הפעולה.
לא כל מקרה צריך ליווי. אם אחד מהצעדים הבאים פותר את הבעיה, חסכתם זמן וכסף.
בבקשת Page Admin Dispute מטא דורשת שלושה מסמכים, וכולם חייבים להיות מוכנים ברגע הפנייה. בלי אחד מהם הבקשה לא מתקדמת. הקבצים צריכים להיות בפורמט שלא ניתן לעריכה, כמו PDF או תמונה, ובלי שום שינוי במסמך.
שימו לב לניואנס: מטא לא מבקשת "להראות שיש לכם אתר". ברשימה מופיע הסכם העברה של שם הדומיין, כלומר מסמך. לכן אנחנו בוחרים יחד איתכם את המסמך שהכי קל לאמת מבחוץ ושהשם בו תואם את שם העמוד. בבקשה על תיק עסקי הרשימה רחבה יותר וכוללת גם פרטים מחשבוניות עבר של חשבון המודעות.
| המקרה | מה אנחנו עושים קודם | הערכת זמן |
|---|---|---|
| פורץ הסיר את המנהלים | אבטחת הפרופיל שנפרץ, תיעוד השינויים ודיווח על השתלטות | ימים עד שבועות |
| פרופיל המנהל היחיד מושבת | ערעור על הפרופיל, ובמקביל בדיקה אם יש גישה נוספת דרך תיק עסקי | ימים עד שבועות |
| עובד או סוכנות לשעבר מחזיקים בשליטה | פנייה כתובה מתועדת, ואז תיק שלושת המסמכים ל־Page Admin Dispute | שבועות עד חודשים |
| העמוד בתיק עסקי של אחר | איתור מנהלי התיק ובקשת הסרה, ואם אין מענה פנייה לתמיכה העסקית | שבועות עד חודשים |
| עמוד שהוסר מפרסום או הוגבל | קריאת ההפרה שצוינה, תיקון מה שאפשר ובקשת בדיקה אחת | ימים עד שבועות |
| עמוד כפול או מתחזה | דיווח על התחזות, או הכנת שני העמודים למיזוג | ימים עד שבועות |
הזמנים הם הערכה מהניסיון, לא התחייבות. מחלוקות על ניהול ושחרור עמוד מתיק עסקי של אחר הן בדרך כלל המסלולים הארוכים ביותר. קצב הבדיקה אינו בידינו ואינו בידיכם.
מהניסיון שלנו
ברוב התיקים שמגיעים אלינו הבעיה היא לא שמטא "לא עונה", אלא שהבקשה שהוגשה לא ענתה על מה שמטא ביקשה. מכתב בלי לוגו, תעודה על שם אחד וחתימה של אדם אחר, מסמך בעלות על שם חברה ששמה שונה משם העמוד, או פנייה מהפרופיל של איש השיווק במקום של בעל העסק. לכן אנחנו לא מגישים כלום ביום הראשון. קודם ממפים מי מחזיק במה: עמוד, תיק עסקי, חשבון מודעות, פיקסל ואינסטגרם. אחר כך בונים תיק אחד שבו כל שם, כתובת ומזהה תואמים, ורק אז פונים, פעם אחת.
בעלי עסקים מופתעים לגלות שהעמוד חזר, והמודעות עדיין לא רצות. הסיבה: כל אחד מהנכסים האלה מנוהל בנפרד.
אם אתם רוצים שנבדוק את כל המערך ולא רק את העמוד, התחילו מעמוד שחזור חשבונות לעסקים, שמרכז את כל הנכסים שאנחנו מטפלים בהם.
במקרים כאלה נגיד לכם את זה כבר בבדיקה הראשונית, ולא נגבה תשלום על ניסיון שאין לו סיכוי.
אין מחירון, כי בקשת בדיקה על הגבלה ומחלוקת מול סוכנות לשעבר הן שתי עבודות שונות לגמרי. העבודה מתחלקת לשלושה שלבים:
לתיאום בדיקה השאירו פרטים בעמוד יצירת הקשר וצרפו את כתובת העמוד ותיאור קצר של מי מחזיק בו היום.
זהירות ממי שמציע "גישה פנימית למטא"
מי שאיבד עמוד עסקי מקבל מהר מאוד הצעות בתגובות ובהודעות פרטיות: "מכיר מישהו במטא", "מחזיר עמוד תוך שעה", "רק תשלחו סיסמה וקוד". אין ערוץ כזה. הדרך היחידה היא הטפסים והתמיכה הרשמיים, וההחלטה של מטא. אל תמסרו סיסמה או קוד אימות, אל תשלמו מראש למי שפנה אליכם ביוזמתו, ואל תלחצו על קישור "ערעור" שהגיע בהודעה. גם אנחנו לא מבקשים את הסיסמה שלכם: הבקשות מוגשות מהפרופיל שלכם, בליווי שלנו.
האשטאג מדיה, בניהולו של שלמה פוניס, עוסקת בשיווק דיגיטלי יותר מעשר שנים ומנהלת תקציבי פרסום של למעלה ממיליון ₪ בחודש במטא, בגוגל ובטיקטוק. אנחנו עובדים כל יום בתוך תיקים עסקיים, הרשאות עמודים וחשבונות מודעות, ולכן מזהים מהר איפה בדיוק השליטה נתקעה.
אם הבעיה היא בכלל בפרופיל האישי או בחשבון שנחסם, ראו את שירות שחרור ושחזור חשבון פייסבוק הכללי שלנו.
קודם פונים אליו בכתב ומבקשים שיעניק שליטה מלאה לפרופיל של בעל העסק, ושומרים את התכתובת. אם הוא מסרב או לא עונה, מגישים למטא בקשת Page Admin Dispute דרך התמיכה העסקית. מטא מכירה במפורש במקרה של עובד או קבלן לשעבר, ודורשת שלושה מסמכים: תעודה מזהה, מכתב הצהרה חתום על נייר של העסק ומסמך שמוכיח בעלות. ההחלטה בידי מטא.
מטא מבקשת תעודה מזהה של מגיש הבקשה, מכתב הצהרה חתום עם פרטי העסק, מזהה העמוד והסבר על הנסיבות, ומסמך בעלות אחד. לעסקים היא מונה למשל תעודת התאגדות, רישיון עסק, אישורי מס, מסמך מהבנק, חשבון שירותים, רישום סימן מסחר או הסכם להעברת שם דומיין. הקבצים חייבים להיות בפורמט שאינו ניתן לעריכה, בלי שינויים, ושלושתם מוגשים יחד.
זה תלוי במסלול. בקשת בדיקה על הגבלה או דיווח על השתלטות נמשכים לרוב ימים עד שבועות. מחלוקת מול עובד או סוכנות ושחרור עמוד מתיק עסקי של אחר יכולים להימשך שבועות ואף חודשים. אלה הערכות מהניסיון ולא התחייבות. קצב הבדיקה נקבע אצל מטא ולא אצלנו.
אין מחירון קבוע, כי מקרה של הגבלת מדיניות שונה לגמרי ממחלוקת מול סוכנות קודמת. מתחילים בבדיקה ראשונית קצרה של המקרה: מי מחזיק בשליטה, איפה העמוד יושב ואילו מסמכים יש. אחריה מקבלים הצעת מחיר ברורה, לפני שמתחילים לעבוד. התשלום מתבצע רק אם העמוד חזר לשליטת העסק, לפי העיקרון לא שחררנו – לא שילמת.
לא אוטומטית. חשבון המודעות והפיקסל הם נכסים נפרדים ששייכים למי שפתח אותם, אדם או תיק עסקי, וחשבון האינסטגרם הוא חשבון עצמאי שרק מקושר לעמוד. אם הסוכנות הקודמת הריצה קמפיינים מחשבון שלה, ייתכן שתצטרכו חשבון מודעות חדש בבעלות העסק ופיקסל חדש באתר. לכן אנחנו בודקים את כל הנכסים כבר בשלב המיפוי.
כן, ואנחנו אומרים את זה מראש. עמוד שנמחק לצמיתות או מוזג לעמוד אחר לא חוזר. עמוד שהוסר אחרי הפרות מדיניות חוזרות ומכוונות בדרך כלל נשאר סגור. כשאין שום מסמך שקושר את העמוד לעסק, או כשיש מחלוקת אמיתית בין שותפים בלי צו של בית משפט, מטא בדרך כלל לא תתערב. ההחלטה הסופית תמיד שלה.
רוצים להעמיק לפני שמדברים איתנו? אלה המדריכים שכתבנו בנושא, מתוך העבודה היומיומית שלנו.
שלחו לנו את כתובת העמוד ותיאור קצר של מה שקרה, ונחזור אליכם עם מסלול פעולה ברור.
