הקמפיינים נעצרו, חשבון המודעות הושבת או שהפרופיל הוגבל מפרסום? נאתר איזה נכס בדיוק חסום ולמה, נכין בקשת בדיקה מבוססת ונלווה אתכם מול מטא עד שהפרסום חוזר. לא שחררנו – לא שילמת.
חשבון המודעות הושבת בגלל הפרת מדיניות הפרסום, והקמפיינים נעצרו באמצע.
הפרופיל האישי שלכם הוגבל, ואי אפשר לנהל אף חשבון מודעות.
התיק העסקי (Business Manager) הוגבל, וכל חשבונות המודעות שבתוכו הפסיקו לרוץ.
חיוב שנכשל השאיר יתרה פתוחה, והחשבון נעצר או הושבת בעקבותיה.
מישהו הוסיף מנהל זר והריץ קמפיינים על אמצעי התשלום שלכם.
מודעות נדחות שוב ושוב, והחשבון מתקרב להגבלה או לעמוד שאסור לו לפרסם.
בודקים מה בדיוק מוגבל: פרופיל, תיק עסקי, חשבון מודעות או עמוד.
מטפלים במודעות הבעייתיות, ביתרות ובהגדרות לפני שמבקשים בדיקה.
מגישים דרך Business Support Home עם הסבר שעונה על סיבת ההגבלה.
מכינים את המסמכים לאימות הזהות של המנהל ולאימות העסק במטא.
מסירים מנהלים זרים, עוצרים חיובים ומאבטחים את התיק העסקי.
מפעילים מחדש את הקמפיינים בהדרגה, ואם תרצו, מנהלים אותם בשבילכם.
שולחים לנו את ההודעות מ־Business Support Home וממנהל המודעות.
מזהים איזה נכס הוגבל, באיזה סעיף מדיניות, ומה עוד מושפע.
מקבלים מחיר ברור מראש, ומשלמים רק אם הפרסום שוחרר.
מסירים את מה שגרם להגבלה ומכינים מסמכים ונימוק ענייני.
מגישים פעם אחת בערוץ הנכון ועוקבים אחרי כל בקשה של מטא.
מחזירים קמפיינים בזהירות ומגדירים הרשאות שמקטינות את הסיכון להגבלה הבאה.
מנהל מודעות חסום משחררים דרך בקשת בדיקה במרכז התמיכה של מטא לעסקים (Business Support Home), אבל רק אחרי שמבינים איזה נכס בדיוק הוגבל ולמה. זו העבודה שלנו: מאבחנים, מתקנים את מה שצריך, מגישים בקשה מבוססת ומלווים אתכם עד שהקמפיינים רצים שוב, לפי "לא שחררנו – לא שילמת".
לעסק שחי מפרסום, כל יום של חסימה הוא הפסד ישיר של לידים ומכירות. דווקא בגלל זה חשוב לא לפעול בבהלה: פתיחת חשבון חדש או בקשת בדיקה חפוזה עלולות להפוך הגבלה שאפשר לשחרר להשבתה סופית של כל הנכסים.
בקצרה
מבחוץ זה נראה כמו "הפרסום לא עובד", אבל במערכת של מטא כל נכס מוגבל בנפרד, וכל הגבלה נפתחת בדרך אחרת. לכן השאלה הראשונה שלנו היא תמיד מה מסומן כמוגבל ב־Business Support Home.
חשבון המודעות הספציפי לא יכול להריץ מודעות, בדרך כלל בגלל הפרה של תקני הפרסום, פעילות חשודה או בעיית תשלום. שאר הנכסים בתיק העסקי ממשיכים לעבוד, ולכן לפעמים רואים חשבון אחד מוגבל ולידו חשבונות תקינים.
התיק העסקי, שנקרא בעבר Business Manager ובממשק החדש Business Portfolio, הוגבל מפרסום. כאן ההשפעה רחבה יותר: כל חשבונות המודעות שבתוכו נעצרים, וגם הוספה של נכסים חדשים עלולה להיחסם.
זה המצב שהכי מבלבל בעלי עסקים. הפרופיל הפרטי שלכם בפייסבוק נראה רגיל לגמרי, אבל מטא הגבילה את הגישה שלו לפרסום. המשמעות: אי אפשר ליצור מודעות או לנהל חשבונות מודעות, גם לא של עסקים אחרים. הסיבה יכולה להיות פריצה לפרופיל, קשר לנכסים שהוגבלו או פעילות שנראתה חשודה.
לפעמים דווקא העמוד העסקי הוא שהוגבל מפרסום, למשל אחרי הרבה מודעות שנדחו או דיווחים חוזרים. החשבון והתיק תקינים, אבל אי אפשר לקדם שום דבר בשם העמוד.
אם הבעיה היא שהפרופיל האישי עצמו הושעה או ננעל ואין לכם גישה לפייסבוק בכלל, מתחילים משם, במסגרת שחרור חשבון פייסבוק חסום.
לא כל הגבלה דורשת עזרה מקצועית. זו הדרך הרשמית, צעד אחרי צעד:
חיוב שנכשל הוא מקרה מיוחד: לעיתים קרובות, אחרי תשלום היתרה הפתוחה החשבון חוזר לפעול בלי בקשת בדיקה. ואם רצים בחשבון קמפיינים שלא אתם יצרתם, עצרו אותם, הסירו את אמצעי התשלום והודיעו לחברת האשראי לפני כל דבר אחר. אם התוקף השתלט גם על העמוד העסקי, קראו גם מה עושים במקרה של פריצה לעמוד עסקי בפייסבוק, כולל רשימת הצעדים לפי סדר העדיפויות.
בקשת בדיקה טובה מציגה עסק אמיתי, עקבי ומסודר. כדאי לרכז מראש:
| סוג ההגבלה | במה מטפלים קודם | זמן משוער |
|---|---|---|
| חשבון מודעות שנעצר בגלל חיוב שנכשל | סגירת היתרה ובדיקת אמצעי התשלום | שעות עד ימים בודדים |
| מודעות שנדחו והגבלה על חשבון המודעות | תיקון המודעות ודפי הנחיתה, ואז בקשת בדיקה | ימים |
| פרופיל אישי שהוגבל מפרסום | אבטחת הפרופיל, אימות זהות ובקשת בדיקה | ימים עד שבועות |
| תיק עסקי מוגבל | אימות עסק, ניקוי הרשאות ובקשת בדיקה לתיק | ימים עד שבועות |
| חשבון פרסום שנפרץ | עצירת חיובים, הסרת מנהלים זרים, דיווח ואבטחה | עצירת הנזק מיד, השחרור ימים עד שבועות |
| הגבלה שנבדקה ונדחתה | בדיקה אם נשאר מסלול פתוח, ואם לא, תכנון נכון קדימה | משתנה, ולפעמים ההחלטה סופית |
כל הזמנים כאן הם הערכה שלנו מהעבודה בשטח ולא התחייבות. מי שקובעת את קצב הבדיקות היא מטא, והקצב הזה לא קבוע.
הסיבה הנפוצה ביותר לדחייה היא בקשה שמגיעה לפני שהבעיה תוקנה. אם בחשבון עדיין יש מודעות שמפרות מדיניות, דף נחיתה עם טענות שאסור לפרסם או יתרה פתוחה, הבודק רואה בדיוק את מה שגרם להגבלה מלכתחילה.
סיבה נוספת היא חוסר עקביות בין הנכסים: שם עסק אחד בתיק העסקי ושם אחר בחשבוניות, דומיין שלא אומת, ומנהל עם פרופיל חדש בלי היסטוריה. כל פער כזה מחליש את התמונה, גם כשהעסק לגיטימי לגמרי.
מהניסיון שלנו
כשאנחנו ניגשים לחשבון פרסום מוגבל, אנחנו קודם קוראים אותו כמו שבודק במטא יקרא אותו: המודעות האחרונות, דפי הנחיתה, מי המנהלים ומאיפה מגיע התשלום. לא פעם הבעיה האמיתית היא לא המודעה שנדחתה, אלא דף נחיתה עם טענה רפואית או פיננסית מוגזמת, או מנהל ישן שהפרופיל שלו נפרץ. מתקנים את השורש, ורק אז מבקשים בדיקה.
אין מחירון אחיד. שחרור של חשבון שנעצר בגלל חיוב שנכשל הוא עבודה אחרת לגמרי מתיק עסקי שהוגבל אחרי פריצה, עם כמה חשבונות מודעות ועמודים שנפגעו.
לכן אנחנו עובדים כך: קודם עוברים בקצרה על צילומי המסך והנכסים, ומבינים אם קיים מסלול רשמי לשחרור. אם הוא קיים, אתם יודעים את המחיר המדויק עוד לפני שאנחנו נוגעים בחשבון. את התשלום על השחרור מעבירים רק אחרי שהקמפיינים יכולים לרוץ שוב. לא שחררנו – לא שילמת.
זהירות: חשבונות מודעות "נקיים" ו"איש קשר במטא"
מי שמחפש פתרון לחשבון מודעות חסום פוגש מהר הצעות לקנות תיק עסקי או חשבון מודעות של מישהו אחר, או לשחרר את החשבון דרך "עובד של מטא". זה מסוכן פעמיים. שימוש בנכסים של אחרים כדי להמשיך לפרסם נחשב לעקיפת מערכות, ועלול להוביל להגבלה של כל הנכסים שקשורים אליכם, כולל הפרופיל האישי. ובנוסף, חלק מההצעות האלה הן פשוט הונאה. אל תעבירו גישת מנהל או פרטי התחברות למי שפנה אליכם בהודעה.
אנחנו לא רק משחררים חשבונות פרסום, אנחנו גם מפרסמים בהם. הסוכנות מנהלת מדי חודש תקציבים של למעלה ממיליון ₪ במטא, בגוגל ובטיקטוק, ומביאה יותר מעשר שנות ניסיון בשיווק דיגיטלי. מנהל המודעות, תקני הפרסום ומסכי החיוב הם סביבת העבודה היומיומית שלנו.
אם במקביל הושעה גם חשבון הגוגל אדס של העסק, ראו את העמוד על חשבון גוגל אדס מושעה. כל המסלולים לנכסים עסקיים, מעמוד עסקי ועד פרופיל בגוגל, מרוכזים בעמוד שחזור חשבונות לעסקים.
החשבון כבר מוגבל ואתם לא בטוחים מה הצעד הנכון? פנו אלינו עם צילומי המסך, ונבדוק יחד.
הסיבות הנפוצות: מודעות או דפי נחיתה שמפרים את תקני הפרסום של מטא, למשל טענות בריאות או רווח כספי; חיוב שנכשל ויתרה פתוחה; פעילות שנראתה חשודה, כמו התחברות מחוץ לארץ או מנהל חדש בתיק; ופריצה לפרופיל של אחד המנהלים. לפעמים ההגבלה היא בכלל טעות של מערכת אוטומטית. את הסיבה הרשמית רואים ב־Business Support Home, ומשם מתחיל כל אבחון.
חשבון שנעצר בגלל חיוב שנכשל חוזר לעיתים קרובות תוך שעות אחרי תשלום היתרה. בקשת בדיקה על הגבלת מדיניות נענית בדרך כלל בתוך ימים, ומקרים של תיק עסקי או פרופיל מוגבל שדורשים אימות זהות יכולים להימשך כמה שבועות. אנחנו לא מתחייבים ללוח זמנים, כי את התור מנהלת מטא. מה שבאמת מקצר הוא בקשה אחת ומבוססת, שמוגשת רק אחרי שהבעיה תוקנה.
לא מהנכס שהוגבל. אם רק חשבון מודעות אחד מושבת, חשבונות תקינים אחרים באותו תיק עסקי ממשיכים בדרך כלל לפעול. אבל פתיחת חשבון או תיק עסקי חדשים כדי להמשיך לפרסם, או העברה של אותן מודעות שנפסלו לחשבון אחר, נחשבות אצל מטא לעקיפת מערכות. זה עלול להפוך הגבלה אחת להשבתה של כל הנכסים שלכם, ולכן עדיף לשחרר את מה שקיים.
כשהחשבון האישי חסום, אתם בכלל לא נכנסים לפייסבוק, והדרך חזרה עוברת בערעור על ההשעיה או באימות זהות. כשהפרסום חסום, אתם נכנסים כרגיל ורואים את הפיד, אבל לא יכולים להריץ מודעות, והפתרון הוא בקשת בדיקה לנכס שהוגבל. המצב המבלבל ביותר הוא פרופיל שנראה תקין לגמרי ובכל זאת מנוע מפרסום. כששני הדברים קורים יחד, קודם משחררים את הפרופיל.
שומרים על כמה כללים קבועים: קוראים את מדיניות הפרסום לפני קמפיין בתחום רגיש, בודקים גם את דף הנחיתה, משתמשים באמצעי תשלום על שם העסק או בעליו, ומגדילים תקציב בהדרגה. בנוסף מאמתים את העסק, מחייבים אימות דו־שלבי לכל המנהלים, מסירים גישות ישנות ובודקים את Business Support Home באופן קבוע, כדי לתפוס דחיות לפני שהן מצטברות להגבלה.
המחיר תלוי במה שהוגבל ובהיקף: חשבון מודעות אחד, תיק עסקי עם כמה חשבונות, או פרופיל מנהל שצריך גם לאמת. אחרי שנעבור על צילומי המסך ונבין אם יש מסלול רשמי, תקבלו מחיר סגור ומוגדר. על השחרור משלמים רק כשהקמפיינים יכולים לרוץ שוב, כך שהסיכון לא נשאר אצלכם. לא שחררנו – לא שילמת.
רוצים להעמיק לפני שמדברים איתנו? אלה המדריכים שכתבנו בנושא, מתוך העבודה היומיומית שלנו.
שלחו צילום מסך מ־Business Support Home, ונגיד לכם מה בדיוק מוגבל ומה הצעד הנכון.
