החשבון הושעה, נחסם לצמיתות או נפרץ? אנחנו מזהים מה גרם לחסימה, בונים ערעור מבוסס ופועלים רק בערוצים הרשמיים של טיקטוק. לא שחררנו – לא שילמת.
הופיעה הודעה שהחשבון הושעה בגלל הפרה של הנחיות הקהילה, והערעור הראשון נדחה.
מישהו שינה את הסיסמה, את המייל ואת הטלפון, ואתם כבר לא מצליחים להתחבר.
סרטונים סומנו כלא מתאימים לפיד For You, והצפיות צנחו בלי הסבר ברור.
החשבון נחסם בטענה שבעליו מתחת לגיל המותר, ונדרש אימות גיל כדי לערער.
חשבון ב־TikTok Ads Manager הושעה, והקמפיינים של העסק נעצרו באמצע פעילות.
קיבלתם כמה אזהרות ברצף, וטיקטוק מתריעה שהחשבון קרוב להשעיה.
קוראים את סטטוס החשבון וההתראות, ומבינים איזו הנחיה נטען שהופרה ובאיזה תוכן.
מנסחים ערעור ענייני שמתייחס להנחיה עצמה, ולא רק מבקש לבטל את ההחלטה.
איפוס גישה, דיווח על חשבון שנפרץ והוכחת בעלות מול התמיכה של טיקטוק.
מכינים אתכם לאימות שטיקטוק מבקשת, לפי האפשרויות שמוצעות במקרה שלכם.
בודקים מודעות, דף נחיתה ותשלום בחשבון ה־Ads Manager שהושעה, מתקנים ומערערים.
אימות דו־שלבי, ניהול מכשירים והרגלי תוכן שמרחיקים את ההשעיה הבאה.
שולחים לנו צילומי מסך של ההודעה, של סטטוס החשבון ושל ההתראות האחרונות.
מזהים אם מדובר בפריצה, בהשעיה, בהגבלת הפצה או בחשבון מודעות.
מקבלים הצעה ברורה לפני שמתחילים, ומשלמים רק אם החשבון שוחרר.
אוספים הוכחות בעלות ומנסחים טיעון ענייני לפי ההנחיה שטיקטוק ציינה.
מגישים בערוצים הרשמיים בלבד ועוקבים אחרי התשובה בהתראות ובמייל.
אחרי השחרור מאבטחים את החשבון ובונים הרגלים שמקטינים את הסיכון להשעיה.
שחזור חשבון טיקטוק מתחיל בזיהוי נכון של הבעיה: חשבון שנפרץ מחזירים דרך איפוס הגישה ודיווח לתמיכה, וחשבון שהושעה משחררים רק באמצעות ערעור מתוך האפליקציה. בהאשטאג מדיה אנחנו מזהים באיזה מצב אתם, בונים ערעור מבוסס ומלווים אתכם בערוצים הרשמיים של טיקטוק בלבד, ואם החשבון לא שוחרר, אתם לא משלמים.
לחשבון טיקטוק יש ערך שקשה לבנות מחדש: עוקבים, סרטונים שעבדו, הכנסות מתוכניות היוצרים ולפעמים גם מכירות של עסק. בגלל זה חשוב לא לפעול בבהלה. ערעור שנכתב בכעס, או עשרה ערעורים זהים, עלולים לסגור דלת שעוד הייתה פתוחה.
בקצרה
חלק מהמקרים בטיקטוק נפתרים בלי עזרה, במיוחד כשמדובר בטעות של מערכת הסינון האוטומטית. לפני שאתם פונים לגורם חיצוני כלשהו, נסו את הצעדים הבאים:
פירוט מלא של התהליך, כולל מה כדאי לכתוב בערעור, נמצא במדריך לחשבון טיקטוק שנחסם. אם הערעור נדחה, אם אין לכם גישה לשום אמצעי שחזור, או אם החשבון הוא מקור הכנסה ואין זמן לניסוי וטעייה, זה השלב שבו כדאי לדבר איתנו.
בטיקטוק יש כמה סוגי סנקציות, וכל אחת מטופלת אחרת. ערבוב ביניהן הוא הסיבה שאנשים מגישים את הערעור הלא נכון, במקום הלא נכון.
על רוב ההפרות טיקטוק מסירה את התוכן ורושמת אזהרה בחשבון. לפי המדיניות שלה, אזהרות פגות אחרי 90 יום, אבל הצטברות של הרבה אזהרות, בסרטונים או בתכונות כמו לייב ותגובות, מובילה להשעיה. בעמוד סטטוס החשבון רואים אם החשבון מתקרב לגבול, וזה הזמן לעצור ולתקן.
השעיה זמנית חוסמת פעולות מסוימות, למשל העלאת סרטונים, תגובות או שידור לייב, לתקופה מוגדרת. השעיה קבועה חוסמת את החשבון כולו. הפרות חמורות במיוחד, כמו תוכן אלים מסוכן או פגיעה בקטינים, יכולות להוביל להשעיה קבועה כבר בפעם הראשונה, ובמקרים כאלה הסיכוי בערעור נמוך.
טיקטוק לא משתמשת במונח הזה, אבל היא כן מסמנת סרטונים כלא זכאים להמלצה בפיד For You. החשבון פעיל, ההעלאות עובדות, אבל החשיפה צונחת. בסטטוס החשבון אפשר לראות אילו סרטונים הוגבלו ולערער על כל אחד מהם בנפרד.
בפריצה לא נרשמה שום הפרה מצדכם. מישהו פשוט נכנס, ובדרך כלל החליף מייל, טלפון וסיסמה. כאן לא מערערים על החלטה אלא מוכיחים בעלות. לפעמים יש גם שילוב של שני המצבים: הפורץ העלה תוכן אסור, והחשבון הושעה בגללו.
טיקטוק צריכה להשתכנע שהחשבון שלכם ושההחלטה הייתה שגויה. ככל שהפרטים מדויקים יותר, הטיעון חזק יותר:
| המצב | מה אנחנו עושים קודם | טווח זמן משוער |
|---|---|---|
| השעיה קבועה, ערעור ראשון | בדיקת ההפרה שנטענה והגשת ערעור ענייני אחד מתוך האפליקציה | ימים עד שבועות |
| ערעור שכבר נדחה | ניתוח ההחלטה, איסוף ראיות חדשות ופנייה מסודרת דרך מרכז העזרה | שבועות, ולא תמיד אפשרי |
| חשבון שנפרץ | איפוס דרך הטלפון או המייל, ואם הוחלפו, דיווח על פריצה עם הוכחות בעלות | ימים |
| הגבלת הפצה לסרטונים | איתור הסרטונים בסטטוס החשבון וערעור על כל אחד בנפרד | ימים |
| חסימה בטענת גיל | הכנה לאימות גיל לפי האפשרויות שטיקטוק מציעה באותו מקרה | ימים עד שבועות |
| חשבון מודעות מושעה | בדיקת המודעות, דף הנחיתה ואמצעי התשלום, תיקון והגשת ערעור מתוך Ads Manager | ימים |
הזמנים בטבלה הם הערכה מהניסיון, לא התחייבות. ההחלטה בכל ערעור נמצאת בידי טיקטוק. מה שאנחנו יכולים לעשות הוא לוודא שהיא מתקבלת על בסיס הטיעון הטוב ביותר שאפשר להציג.
מהניסיון שלנו
בטיקטוק הרבה החלטות ראשונות מתקבלות בעזרת מערכות סינון אוטומטיות, והערעור הוא ההזדמנות להגיע לבדיקה של אדם. לכן אנחנו אף פעם לא כותבים רק "לא עשיתי כלום". אנחנו מזהים את הסרטון או ההתנהגות שסומנו, ומסבירים בכמה שורות למה הם לא מפרים את ההנחיה הספציפית: הקשר חינוכי או דוקומנטרי, הומור שהמערכת לא הבינה, או תוכן שמישהו אחר העלה בזמן הפריצה. ערעור שמדבר בשפה של ההנחיות עצמן נקרא אחרת לגמרי מערעור שמבקש רחמים.
חשבון עסקי בטיקטוק הוא בפועל שני דברים נפרדים: הפרופיל שמעלה סרטונים, וחשבון המודעות ב־TikTok Ads Manager שמנוהל דרך Business Center. השעיה של אחד מהם לא תמיד משפיעה על השני, ולכן בודקים את שניהם לפני שמחליטים מה לעשות.
חשבון מודעות מושעה בדרך כלל בגלל מודעות שלא עומדות במדיניות הפרסום, דף נחיתה בעייתי או אמצעי תשלום שנכשל. מאחר שאנחנו מנהלים קמפיינים בטיקטוק באופן שוטף, אנחנו בודקים קודם מה המערכת סימנה, מתקנים, ורק אז מערערים. מי שמחפש ליווי מלא בפרסום ימצא פרטים בשירות ניהול ופרסום בטיקטוק, ומי שבונה נוכחות אורגנית ימצא כלים במדריך שלנו לקידום בטיקטוק.
אצל יוצרים שמשתתפים בתוכניות מונטיזציה, השעיה עלולה גם לעצור תשלומים. כדאי לציין את זה בערעור כדי להסביר את הדחיפות, אבל בלי להפוך אותו לבקשה רגשית. הטיעון המרכזי תמיד נשאר ההנחיה עצמה.
אם נחסמו לעסק גם נכסים בפלטפורמות אחרות, כמו חשבון מודעות במטא, עמוד עסקי או וואטסאפ ביזנס, ריכזנו את כל המסלולים בעמוד שחזור חשבונות לעסקים.
אין מחירון אחד לשחזור חשבון טיקטוק. ערעור על הגבלת הפצה וטיפול בחשבון שנפרץ והושעה בגלל תוכן שהפורץ העלה הם עבודה שונה לגמרי. לכן אנחנו עובדים כך: בודקים בקצרה את המקרה, שולחים לכם הצעת מחיר ברורה לפני כל פעולה, וגובים רק אחרי שהחשבון חזר. לא שחררנו – לא שילמת.
אם בבדיקה נראה לנו שהערעור לא מבוסס, נגיד לכם את זה בגלוי. עדיף לשמוע את זה בהתחלה מאשר לבזבז שבועות על המתנה.
זהירות ממי שמוכר "אנבאן" מהיר
ברשתות מסתובבים מי שמציעים לשחרר חשבון טיקטוק תוך שעות בזכות "קשר פנימי" בחברה. אין דרך כזו. הם מבקשים תשלום מראש, לעיתים בקריפטו או בכרטיס מתנה, ולפעמים גם את הסיסמה וקוד האימות, וכך החשבון נפרץ פעם נוספת. טיקטוק לא פונה למשתמשים בהודעות פרטיות כדי להציע שחזור, ואף גורם חיצוני לא יכול לעקוף את תהליך הערעור.
מאחורי האשטאג מדיה עומדות יותר מעשר שנות ניסיון בשיווק דיגיטלי, וניהול של תקציבי פרסום בהיקף של למעלה ממיליון ₪ בחודש במטא, בגוגל ובטיקטוק. אנחנו עובדים עם המערכות של טיקטוק לעסקים כל יום, ולכן מכירים את השפה של המדיניות ואת הדרך שבה ההחלטות מתקבלות.
רוצים שנבדוק את החשבון שלכם? השאירו פרטים בעמוד יצירת הקשר ונחזור אליכם.
להרחבה קראו את המדריך לאימות דו־שלבי, ואם משהו בחשבון נראה לכם מוזר, עברו על הסימנים שמעידים שפרצו לחשבון.
אין זמן קבוע. ערעור ראשון על השעיה מקבל לפעמים תשובה תוך ימים ספורים, ולפעמים זה לוקח יותר. חשבון שנפרץ ושהפורץ החליף בו את כל הפרטים דורש בדרך כלל כמה סבבים מול התמיכה. כל הערכת זמן שנמסור לכם מבוססת על ניסיון ולא על התחייבות, כי ההחלטה נמצאת בידי טיקטוק.
לפעמים כן. גם השעיה קבועה ניתנת לערעור מתוך האפליקציה, וכשהיא נבעה מטעות של מערכת אוטומטית, מתוכן שפורץ העלה או מפרשנות שגויה של ההנחיות, יש על מה לבסס ערעור. בהפרות חמורות וברורות הסיכוי נמוך, ואנחנו נגיד לכם את זה כבר בבדיקה הראשונה.
בחשבון חסום אין גישה לחשבון או לפעולות מסוימות בו. בהגבלת הגעה החשבון פעיל, אבל סרטונים מסוימים סומנו כלא זכאים להמלצה בפיד For You, ולכן הצפיות יורדות. טיקטוק לא משתמשת במונח שאדובאן, אבל בעמוד סטטוס החשבון אפשר לראות אילו סרטונים הוגבלו ולערער על כל אחד מהם.
כן. אנחנו מטפלים בחשבונות אישיים, בחשבונות של יוצרי תוכן ובחשבונות עסקיים, כולל חשבונות מודעות ב־TikTok Ads Manager. בחשבון מודעות הטיפול מתחיל בבדיקת המודעות, דף הנחיתה ואמצעי התשלום, כי בלי לתקן את מה שגרם להשעיה, היא עלולה לחזור מיד אחרי השחרור.
אין מחירון אחד, כי כל מקרה שונה בהיקף העבודה. אחרי בדיקה קצרה של המקרה תקבלו הצעת מחיר ברורה, לפני שמתחילים לעבוד. התשלום הוא רק אם החשבון שוחרר: לא שחררנו – לא שילמת. אם יתברר שאפשר לפתור את זה בערעור פשוט שתגישו בעצמכם, נגיד לכם.
צילומי מסך של ההתראה ושל סטטוס החשבון, שם המשתמש המדויק, המייל ומספר הטלפון שהיו מחוברים לחשבון ותאריך משוער של תחילת הבעיה. אם כבר הגשתם ערעור, שלחו גם את התשובה שקיבלתם. בחשבון עסקי נצטרך גם גישה ל־Ads Manager או ל־Business Center. את הסיסמה שלכם אנחנו לא צריכים.
רוצים להעמיק לפני שמדברים איתנו? אלה המדריכים שכתבנו בנושא, מתוך העבודה היומיומית שלנו.
שלחו לנו צילום של ההודעה שקיבלתם, ונחזור אליכם עם בדיקה של המקרה והצעה ברורה.
