אנחנו מלווים יוצרים ועסקים בשחזור חשבון הגוגל שמאחורי הערוץ, בערעור על הסרה ובטיפול בסטרייקים, דרך הערוצים הרשמיים של גוגל ויוטיוב בלבד. משלמים רק אם הערוץ חזר: לא שחררנו – לא שילמת.
השם, התמונה והסרטונים הוחלפו, ומשדרים מהערוץ שידורי הונאה בשם שלכם.
הסיסמה, טלפון השחזור או מייל השחזור שונו, ואין לכם דרך להיכנס לערוץ.
קיבלתם הודעה על הסרת הערוץ בגלל הפרת כללים, ואתם בטוחים שנפלה טעות.
אזהרות וסטרייקים על כללי קהילה או זכויות יוצרים, והערוץ קרוב לסף ההסרה.
עובד, עורך או סוכנות שעזבו מחזיקים בבעלות על חשבון המותג, ואתם נשארתם בחוץ.
הערוץ הוסר מתוכנית השותפים או שההכנסות הושעו אחרי פריצה או הפרה.
מבררים אם מדובר בפריצה, בהסרה או בסטרייק, כי לכל מצב מסלול אחר.
מלווים את תהליך השחזור הרשמי של גוגל, כולל איסוף הפרטים שמוכיחים בעלות.
כותבים ערעור עובדתי עם ציר זמן והוכחות, במקום פנייה רגשית שנדחית.
בוחנים כל סטרייק לגופו: ערעור, בקשת ביטול מבעל הזכויות או המתנה מושכלת.
מסדרים מחדש בעלים ומנהלים בחשבון המותג ובהרשאות של YouTube Studio.
מפתחות גישה, אימות דו־שלבי, ניקוי חיבורים ישנים ונוהל עבודה בטוח לצוות.
מספרים לנו מה קרה, מתי זה התחיל ואילו הודעות קיבלתם מגוגל ומיוטיוב.
בודקים את מצב החשבון והערוץ ומזהים את המסלול הרשמי שמתאים למקרה.
מקבלים הצעה ברורה לפני שמתחילים, ומשלמים רק אם הערוץ חזר אליכם.
מרכזים יחד פרטי בעלות, צילומי מסך, התראות אבטחה ומסמכים רלוונטיים.
מגישים דרך הטפסים הרשמיים ועוקבים אחרי כל תשובה עד להחלטה.
מחזקים את האבטחה, מנקים את מה שהפורץ השאיר ומוודאים שהכול תקין.
שחזור ערוץ יוטיוב מתחיל כמעט תמיד בשאלה אחת: מה בדיוק קרה לערוץ. ערוץ שנפרץ, ערוץ שיוטיוב הסירה וערוץ שצובר סטרייקים הם שלושה מצבים שונים, עם טפסים שונים ועם סדר פעולות שונה. בהאשטאג מדיה אנחנו מלווים יוצרים ועסקים בכל אחד מהמסלולים האלה, מול הערוצים הרשמיים של גוגל ויוטיוב בלבד, ובמודל של לא שחררנו – לא שילמת.
כאן תמצאו איך מזהים באיזה מצב הערוץ שלכם נמצא, מה אפשר לעשות לבד כבר עכשיו, מה להכין לפני שפונים אלינו, ואיך מגינים על הערוץ כדי שזה לא יחזור.
בקצרה
לפני שממלאים טופס כלשהו, כדאי לזהות את המצב במדויק. טופס לא נכון לא רק מבזבז זמן, הוא גם עלול להשאיר בתיק תיעוד שסותר את מה שתכתבו בהמשך.
הסימנים מוכרים: שם הערוץ ותמונת הפרופיל הוחלפו, סרטונים ישנים הוסתרו או נמחקו, ובערוץ רצים שידורים חיים של "הגרלות" קריפטו בשם של חברה מוכרת. לפעמים אתם עדיין מחוברים, אבל מגלים בעלים או מנהלים שלא הוספתם. בכל המקרים האלה מקור הבעיה הוא חשבון הגוגל, ושם מתחילים.
חשוב להבין איך זה קורה היום. הרבה פריצות לערוצים לא מתחילות בסיסמה שדלפה, אלא ב"הצעת חסות" במייל עם קובץ להורדה שמתחזה לתוכנת עריכה, למשחק או לחוזה. הקובץ מתקין נוזקה שגונבת את נתוני ההתחברות השמורים בדפדפן, והתוקף נכנס בלי סיסמה ובלי קוד אימות. לכן החלפת סיסמה לבדה לא מספיקה: צריך גם לנתק את כל ההתחברויות הפעילות ולנקות את המחשב.
כאן קיבלתם מייל על הסרת הערוץ (Termination), והוא כבר לא מופיע ביוטיוב. הסיבות הנפוצות הן שלושה סטרייקים בתוך 90 יום, הפרה חמורה אחת, תוכן שפורץ העלה, או קישור שגוי של המערכות האוטומטיות בין הערוץ שלכם לערוץ אחר שהוסר. המסלול כאן הוא ערעור, והוא נקרא על ידי צוות שמחפש עובדות ולא הבעות תסכול.
הפרה ראשונה של כללי הקהילה מסתיימת בדרך כלל באזהרה, ואפשר לעבור הדרכת מדיניות קצרה כדי שהאזהרה תפוג. סטרייק ראשון מקפיא העלאות לשבוע, שני בתוך 90 יום מקפיא לשבועיים, ושלישי מוביל להסרת הערוץ. סטרייקים על זכויות יוצרים הם מערכת נפרדת עם אותו סף של שלושה, ושם יש שלוש דרכים: להמתין שהסטרייק יפוג ולהשלים את בית הספר לזכויות יוצרים, לבקש מבעל הזכויות לבטל את התביעה, או להגיש הודעת נגד (Counter Notification) כשאתם בטוחים שהשימוש מותר.
תביעת Content ID, לעומת זאת, היא לא סטרייק. היא משפיעה בדרך כלל על הסרטון עצמו, למשל חסימה או העברת ההכנסות לבעל הזכויות, ולא על מעמד הערוץ.
לא כל מקרה צריך ליווי. אם יש לכם עדיין טלפון או מייל שחזור עדכניים, הרבה פעמים אפשר לסגור את הפינה לבד. כך כדאי לפעול:
הסבר מפורט יותר על מצבים שבהם הערוץ נחסם או הוסר נמצא במדריך שלנו לערוץ יוטיוב שנחסם. אם עברתם על השלבים ונתקעתם, זה בדיוק הרגע שבו כדאי לדבר איתנו.
שחזור ערוץ נשען על הוכחות. ככל שהחומר מסודר יותר, הבדיקה הראשונית מהירה יותר והפנייה לגוגל וליוטיוב חזקה יותר:
| המצב | מה אנחנו עושים קודם | זמן משוער |
|---|---|---|
| הערוץ נפרץ ויש לכם עדיין גישה חלקית | ניתוק כל ההתחברויות, החלפת סיסמה ובדיקת בעלים ומנהלים | שעות עד יום |
| אין גישה לחשבון הגוגל שמאחורי הערוץ | ליווי תהליך השחזור הרשמי של גוגל עם כל פרטי הבעלות | ימים עד שבועות |
| הערוץ הוסר אחרי פריצה | השלמת שחזור חשבון הגוגל, ואז ערעור עם ציר זמן של הפריצה | ימים עד כמה שבועות |
| הערוץ הוסר בגלל הפרה שנויה במחלוקת | ניתוח ההודעה והמדיניות הרלוונטית וניסוח ערעור עובדתי אחד | ימים עד שבועות |
| סטרייק על זכויות יוצרים | בדיקת התביעה, פנייה לבעל הזכויות או הכנת הודעת נגד | ימים עד שבועות |
| הבעלות על חשבון המותג אצל מישהו אחר | פנייה מסודרת לבעלים הקיים, ואם צריך מסלול רשמי מול גוגל | ימים עד שבועות |
הזמנים בטבלה הם הערכה מהניסיון, לא התחייבות. ההחלטה הסופית היא של גוגל ויוטיוב, והיא תלויה בעיקר באיכות ההוכחות ובהיסטוריה של החשבון.
מהניסיון שלנו
בערוצים שנפרצו והוסרו, מה שמכריע את הערעור הוא ההתאמה בין הסיפור שלכם לבין מה שיוטיוב רואה במערכות שלה. לכן אנחנו לא כותבים "נפרצנו, תחזירו לנו". אנחנו בונים ציר זמן קצר: מתי הגיעה ההודעה החשודה, מתי גוגל שלחה התראת אבטחה, מתי השם הוחלף ומתי עלה התוכן המפר. ערעור שבו התאריכים מתיישבים עם הרישומים של גוגל נקרא אחרת לגמרי מערעור כללי. ועוד כלל אחד: לא מגישים ערעור לפני שחשבון הגוגל באמת נקי, כי ערעור שמתקבל על חשבון שהפורץ עדיין מחובר אליו רק מחזיר לו את הערוץ.
אין מחירון אחיד, כי ערוץ שנפרץ אתמול ויש לו מייל שחזור פעיל וערוץ שהוסר לפני כמה חודשים הם עבודה שונה לגמרי. לכן התהליך בנוי כך:
אם מתברר בבדיקה שהמקרה פשוט ואפשר לפתור אותו לבד, נגיד לכם את זה ונכוון אתכם לצעדים הנכונים. לתיאום בדיקה צרו איתנו קשר.
זהירות: "מומחי שחזור" שמחפשים אתכם
אחרי פריצה לערוץ מתחילות להופיע תגובות כמו "החזירו לי את הערוץ תוך שעה, תכתבו לו", והודעות פרטיות ממי שמציג את עצמו כנציג של יוטיוב או כמי ש"מוחק סטרייקים". אלה כמעט תמיד הונאות: מבקשים תשלום מראש, קודי גיבוי או סיסמה, ולפעמים שולחים קובץ "לאימות" שהוא עוד נוזקה. שימו לב גם לסרטונים פרטיים ששותפו איתכם "מטעם יוטיוב" ולמיילים על שינוי במדיניות המונטיזציה עם קישור או קובץ. יוטיוב לא מוכרת הסרת סטרייקים, ולא שולחת ליוצרים קישורי תשלום בהודעה פרטית. לפני שאתם מדברים עם מישהו, ודאו שיש לו עסק אמיתי, טלפון, אתר ודרך עבודה מסודרת.
האשטאג מדיה היא סוכנות שיווק דיגיטלי עם יותר מעשר שנות ניסיון, שמנהלת תקציבי פרסום של למעלה ממיליון ₪ בחודש במטא, בגוגל ובטיקטוק. עבודה יומיומית בתוך המערכות של גוגל מלמדת איך הן חושבות: מה נחשב לפעילות חשודה, איזה מידע מוכיח בעלות, ואיך מנסחים פנייה שנקראת עד הסוף.
ערוץ יוטיוב של עסק הוא נכס שיווקי כמו עמוד או חשבון מודעות. את המסלולים לשאר הנכסים העסקיים ריכזנו בעמוד שחזור חשבונות לעסקים.
לא בטוחים אם מישהו עדיין מחובר לחשבון שלכם? עברו על הסימנים שמעידים על פריצה לחשבון. ואם הבעיה היא חשבון הגוגל עצמו, כולל Gmail ו־Drive, ראו את שירות שחזור חשבון גוגל שלנו.
זה תלוי במי שהוריד אותו. על ערוץ שיוטיוב הסירה אפשר לערער, וכשההסרה נבעה מטעות או מתוכן שפורץ העלה יש סיכוי ממשי שהוא יחזור. ערוץ שאתם מחקתם בעצמכם בדרך כלל לא חוזר, ולכן עדיף תמיד להסתיר ולא למחוק. אם נמחק כל חשבון הגוגל, יש חלון זמן מוגבל לנסות לשחזר אותו דרך תהליך השחזור של גוגל.
פועלים לפי הסדר: קודם משחזרים את חשבון הגוגל ומנתקים את כל המכשירים, אחר כך מסירים בעלים ומנהלים זרים ומוחקים את השידורים והסרטונים של הפורץ. במקביל כדאי לעדכן את הקהל ברשתות אחרות שהשידורים אינם שלכם. אם יוטיוב כבר הסירה את הערוץ, מגישים ערעור רק אחרי שהשחזור של חשבון הגוגל הושלם והחשבון נקי.
יש שלוש דרכים. אפשר להמתין 90 יום עד שהסטרייק יפוג, אחרי השלמת בית הספר לזכויות יוצרים. אפשר לפנות לבעל הזכויות ולבקש שיבטל את התביעה. ואם אתם בטוחים שהשימוש מותר, אפשר להגיש הודעת נגד, שהיא הליך משפטי שבו הפרטים שלכם מועברים לתובע. אל תשאירו סטרייק פעיל בלי החלטה, כי שלושה בתוך 90 יום סוגרים את הערוץ.
מקרה שבו יש עדיין טלפון או מייל שחזור יכול להיפתר בתוך שעות. ערעור על הסרה נבדק בדרך כלל בתוך ימים עד כמה שבועות, ופריצה שבה צריך קודם לשחזר את חשבון הגוגל לוקחת לרוב יותר זמן. אלה הערכות מהניסיון ולא התחייבות, כי ההחלטה היא של גוגל ויוטיוב והיא תלויה בעיקר באיכות ההוכחות.
אין מחירון קבוע, כי כל מקרה שונה בהיקף ובמורכבות. מתחילים בבדיקה ראשונית קצרה של המקרה, אחריה מקבלים הצעת מחיר ברורה, והתשלום על השחזור מתבצע רק אם הערוץ חזר אליכם: לא שחררנו – לא שילמת. אם יתברר שאפשר לפתור את הבעיה לבד, נסביר לכם איך לעשות את זה.
בערוץ שהוסר, לא. לפי המדיניות של יוטיוב, מי שהערוץ שלו הוסר לא אמור להשתמש בערוצים אחרים או לפתוח ערוצים חדשים, וערוץ חלופי עלול להיסגר גם הוא. בערוץ שנפרץ אבל לא הוסר, עדיף להשקיע את המאמץ בשחזור, כי ערוץ חדש מתחיל בלי מנויים, בלי היסטוריה ובלי מונטיזציה.
רוצים להעמיק לפני שמדברים איתנו? אלה המדריכים שכתבנו בנושא, מתוך העבודה היומיומית שלנו.
השאירו פרטים, ספרו בקצרה מה קרה ואילו הודעות קיבלתם, ונחזור אליכם עם המסלול המתאים.
